本报讯近日，市12345政务热线接到群众反映，水利局物资宿舍在老旧小区改造过程中存在纠纷，处于停滞状态，希望协调处理。

  为高效妥善解决群众反映的诉求问题，市政务服务和大数据管理局协调相关负责人，立即赴水利局物资宿舍老旧小区改造现场，解决群众12345政务服务热线诉求。

  在改造现场，市12345政务热线、市住建局、新堤街道朝阳社区、项目施工方、小区居民共同梳理了诉求的核心：一是下水管道的设计不合理；二是水表、电表表后管路、线路的改造；三是小区内危险构建物的拆除；四是破损墙面的修整；五是小区内建筑垃圾的清理。

  针对群众提出的诉求，市12345政务热线、市住建局现场协调小区居民代表、朝阳社区、项目施工单位、监理单位等，根据实际情况结合各方意见，现场制定了具体施工方案，并交责到单位和个人，要求在后续的施工中一一落实到位，市住建局同时负责跟进督办。

  群众反映的事情办没办，办得怎么样，群众满意不满意是热线工作的核心，今年以来，市12345政务热线累计办理群众诉求12690件，按期办结率100%，群众满意率99.74%。