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  “这几栋违建房快垮了，大家都不敢从旁边走”“要找相关部门反映，这太危险了”……去年底，居民们七嘴八舌地向杨声芬反映小区违建房问题。杨声芬带着100多位居民们的期待，先后到住建、城管、信访、创文办等部门提交材料、反映情况，历时280多天，终于将7处违章建筑拆除。拆除后，她又带领大家在空地上铺地砖、摆长椅、添设施，打造出了如今居民们休闲、活动的小广场。

  “对接社区所需、服务居民所盼、倾尽自己所能，邻居的信任是我最大的收获。”杨声芬说。

  楼栋长是连接小区与居民的“暖心桥”，更是解决群众急难愁盼的“排头兵”。杨红认为，社区不断完善“楼栋听事、小区议事、社区决事”三级议事机制，推进民事民议、民事民办、民事民管、民事民决，确保“大家的事由大家商量解决”，是“小事不出楼栋、难事不出小区、大事不出社区”的关键。

  小积分兑出“新气象”

  “我觉得，义务巡逻队应该加强对文明养犬的宣传和引导。”“这个建议好，加10分。”11月18日晚7时，和平社区“微议事”微信群内，志愿者代正菊针对近期热点提出的建议，赢得“大拇指”刷屏，杨红第一时间在群内回复，并在积分系统中为她加上10分。

  “总共180分了，能够兑换不少物品。”代正菊开心地说道。参加志愿服务、公益活动都可获得相应积分，她已兑换过口罩、水杯、抽纸等日用品。

  积分奖励是和平社区鼓励居民参与基层治理共建共治共享的举措之一，奖励范围从志愿服务拓展到环境整治、村规民约、移风易俗等，除生活用品外，还可兑换理发、家电维修、水电维修等服务。积分一次一登记、一季度一公示、一季度一兑换，通过辖区企业及社会各界的赞助变现成物品。2022年，和平社区246人参与积分兑换，累计兑换积分21649分。

  “以前让提建议，大家都不作声。现在有了积分兑换制度，大家热情高涨，每次都是抢着说，建议水平也越来越高。”谈起小积分带来的改变，杨红很欣慰地说，“从以前推着干，到如今争着干，小积分‘兑’出了基层治理的新气象。”

  在楼栋长“主心骨”的基础上，和平社区近年又丰富完善了居民代表、居民议事人、志愿者体系。杨红说，如今，220位居民代表、196位居民议事人、238位志愿者从群众中来、到群众中去，真正与群众住在一起、聊到一处、打成一片，激活了社区每个角落、每个细胞，让基层治理从社区的“独角戏”变成了居民、辖区企业多元共治的“大合唱”。