□　记者　王子瑶　通讯员　陈江静

  运用“城市之眼”，借助物联网、大数据、人工智能、5G移动通信等前沿科技，让城市“耳聪目明”……近年来，荆州智慧城管信息中心以平台为依托，以数据为基础，以应用为导向，通过后台大数据自动比对信息，“足不出户”实现道路清扫、城管执法、垃圾转运、公厕清洁等运行状况全天候监管，使城市管理走向精细化和智慧化，提高了城市管理效率。

  通过—级监督、二级指挥管理模式，该中心构建起智慧城管“信息采集—案卷建立—任务派遣—任务处理—任务反馈—核实结案—考核评价”的闭环管理全流程工作体系，大幅提升了城市管理问题事（部）件信息的发现处置效率。2023年，荆州智慧城管信息平台累计受理立案由巡查上报、省厅暗访、车载视频、一网统管等渠道来源的城市管理事（部）件信息123725件、派遣122535件，已处置119257件，处置率97.32%。应结案122535件，已结案119153件，结案率97.24%，各项指标位居全省前列。

  解决诉求 “速”回民意“智”取民心

  今年以来，市智慧城管信息中心已受理关于城市管理方面的公众诉求1582件，并全部处置回复。业务负责人参加“走进12345热线话务间察民情、解民忧、暖民心”活动，现场接听市民诉求并当场解决；主动与各职能部门沟通协调，督促落实案件办理，全力解决群众诉求，真正打通服务群众“最后一公里”。12345政务服务便民热线案件及时签收率、按时回复率均达100%，群众满意率99.71%，真正做到了“有案必复、复必及时、群众满意”。

  创新管理 助力城市大脑运行“一网统管”

  今年，市智慧城管信息中心全力

  助推荆州城市大脑建设。9月，信息中心整体入驻荆州大学城数字产业创新中心大楼，全面融入“数化荆州”大格局。智慧城管平台大数据信息全面对接城市大脑运行管理平台，直接接受该平台“一网统管”案件跨系统派遣和闭环处置，以及紧急事件“一键联动”应急指挥。

  10月起，市智慧城管信息中心与荆州区、沙市区智慧城管信息中心坐席人员实行合署办公，使智慧城管平台“一级监督、二级指挥”运行管理模式更加畅通、高效、便捷，形成市级平台监督管总、区级平台属地落实、街办社区处置实施以及市直部门协同办理的城市运行综合领域“双循环”管理体系，进一步提升了我市城市管理协同优势和工作效率。

  数据赋能 助力智慧城管迭代升级

  今年，市智慧城管信息中心以智慧城管平台为基础，充分运用物联网、大数据、人工智能、5G移动通信等前沿科技，在市政务数据局、市城发集团的协助下，斥资1429.8万元建设“数化荆州”智慧城管二期（城市运行管理服务平台）项目。该项目通过整合汇聚市政、园林、执法、环卫、停车等行业数据资源，打造“1＋1＋1＋N”城市治理新模式（即一中心、一平台、一张图、N个应用），计划实现城市管理“感知、分析、服务、指挥、监察”五位一体目的。该项目预计于2024年上半年完成建设并投入试运行。

  市智慧城管信息中心相关负责人表示，将以智慧城管二期项目建设和新监督指挥大厅启用为契机，不断创新工作理念和模式，提升全市城市管理科学化、精细化、智能化水平，打造宜居、韧性、智慧城市，为荆州建设江汉平原高质量发展示范区贡献城管力量。