□　记者　张林　通讯员　董莹卓

  “您好，请问在办电过程中，工作人员服务态度如何？您对办电流程有什么意见或建议？”近日，国网监利市供电公司纪委随机抽取近期办理业扩报装业务的客户进行电话回访。

  为不断提升用电用户满意度，提高“获得电力”服务水平，今年来，国网监利市供电公司纪委运用“纪检+服务”工作机制，紧盯供电服务领域突出问题，采取电话回访、现场调查等方式，及时了解用户诉求，将监督触角延伸至供电服务“末梢”，进一步优化办电服务流程、工作效率、服务质量和工作作风。

  同时，该公司还将供电服务监督关口前移，对营业厅内外环境卫生，工作人员服务态度、行为规范、仪容仪表以及业务能力等进行现场突击检查。

  “在申请用电时，窗口人员有没有执行一次性告知要求？”检查人员在营业厅现场询问用户办理业务感受，并征求关于优化营商环境工作的意见、建议，推动营业厅运行更加流畅、管理更加规范、服务更加高效、纪律更加严明。

  “我们将继续强化监督执纪保障，以强监督促强监管、强落实。”国网监利市供电公司纪委负责人表示，将坚持预防为先、防治结合的工作思路，充分发挥纪委监督作用，深入开展供电服务领域突出问题专项监督明察暗访，坚持强化监督保障，助力电力营商环境持续优化。