本报讯（记者伍丹）近日，市民毛先生向市文化市场综合执法支队送来一面写有“学思想强党性重在实践　解烦忧建新功人民至上”字样的锦旗，感谢执法人员协调处理旅游购物退货退款问题，为其挽回经济损失7666元。

  原来，去年12月，毛先生一家参加我市某旅行社组织的“悦享港珠澳—最港澳双卧六日游”活动，但旅行社在行程之外擅自增加购物店，毛先生被诱导消费7666元。返荆之后，由于行程变动、沟通不顺畅等因素，毛先生投诉了该旅行社，要求退货退款。

  根据投诉情况，市文化市场综合执法支队执法人员到旅行社查阅了合同、行程单等相关资料，对本次旅游经营活动的合法性进行检查。同时，做好旅游投诉调解工作，要求旅行社尽力协助游客退货退款。经过反复协调双方当事人、讲法律法规、告知责任义务，促成旅行社接受毛先生的诉求。今年1月8日，在执法人员见证下，旅行社当面办理了退货退款手续。

  据悉，市文化市场综合执法支队将继续履行使命，坚守服务初心，不断加大文明执法力度，进一步规范旅游市场秩序，认真办好民生实事，及时回应公众诉求，保障广大游客合法权益。