□　记者　王大玲　通讯员　秦天

  政务服务是服务群众的“最后一公里”，也是优化营商环境的重要内容。2023年，荆州经开区以打造高效、便捷、优质的政务服务环境为目标，强化“用户思维”，奔着问题去、迎着问题上、紧盯问题改，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化，助力经开区经济社会高质量发展。

  翻开2023年经开区政务服务工作“成绩单”，亮点满满，呈“多点开花”之势。

  奔着问题求创新——变“远处办”为“家门口办”

  数月前，西湖街道居民张先生想要开一家早餐店。正当他准备抽时间去经开区政务服务中心大厅咨询申办事宜时，街道便民服务中心给了他一个惊喜。

  “不出街道就可以办理这些业务！我之前白担心了。”张先生开心地说。

  张先生此前的“担心事”是不少群众遭遇的现实问题。近年来，因发展需要，经开区“城乡混居型社区”日益增多，群众办理政务服务事项受地域、户籍等限制较为明显，需要多处跑、远处办。

  2023年1月，经开区管委会相关负责人到基层调研时，针对企业群众反映的这一急难愁盼问题，当即表示：“改革就是要奔着问题去，要围绕企业群众到底需要怎样的服务去改。”

  破理念之冰，除思想之禁。经开区相关业务部门立即行动，围绕“如何打通群众办事最后一公里”展开“头脑风暴”。

  在一次次思想碰撞中，在一次次实地调研中，“无差别”连锁店改革思路呼之欲出——推行“区域无差别、对象无差别、服务无差别”服务，送服务“上门”。

  思路既定，方向既明。2月底，经开区“无差别”连锁店改革方案出炉；3月上旬，区镇村三级首批76个“无差别”事项清单形成；3月28日，第一例“无差别”业务成功办理。

  该服务推行8个多月来，累计办结业务3000余件。

  一次改革，关系着千家万户的大事小事；一次改革，是经开区从“政府管理视觉”转变为“群众体验视觉”、聚焦企业群众办事是否顺畅的自我革命。

  经开区乘势而上，围绕便民服务如何更高效持续探索，组织市场监管等进驻部门与政务服务中心签订授权委托书，选择熟悉一线审批业务的专业干部作为“首席服务官”坐席窗口，并授予其相应审批权限，确保进驻事项在综合窗口一次办理；

  将“网上办”与“就近办”有机结合，上线“政务服务地图”，将全区41个便民服务场所地点录入，企业群众可事先规划办事范围、出行方式，更好“把握”办事时间。

  迎着问题“啃骨头”——变“一事跑多窗”为“一窗办多事”

  1月16日上午9时许，某企业相关负责人李先生来到经开区政务服务中心大厅法人服务区，为公司新项目办理施工许可证。综合窗口工作人员初步审核资料受理后，迅速将资料移交至审批科，仅用1小时便为李先生办完了业务，当日下午李先生便领取了相关证件。而在一年前，李先生来到大厅为一期项目办理相关证件时，跑了2个部门，耗时3天。

  （下转第2版）