（上接第1版）

  变化，源自“一窗通办”改革。

  长期以来，一些事项办理分散在不同部门、不同窗口，企业群众需要完成多道手续、填写多份材料、跑多个窗口才可办成事。“能否让所办事项集中到一个窗口办完”成为企业群众反映最突出问题。

  想民之所想，急民之所忧，解民之所困。经开区换位思考，围绕深化“高效办成一件事”改革，启动区政务服务中心大厅改造工作。去年10月，政务服务中心大厅改造完成。

  新大厅一改过去“按部门设窗口”的理念，实行“一窗通办‘2＋1’模式”，即依据办事主题、具体事项的不同，设立法人服务区、自然人服务区和不动产服务专区。各专区窗口均为“综合无差别受理窗口”或“分领域综合窗口”（以下简称“综窗”），企业群众“进一扇门、到一个窗、排一次队”，就可办全区事。

  同时，经开区各乡镇场（街道）便民服务中心按照“1＋1”模式，分为“无差别”综窗和公安领域综窗，实行“一窗通办”服务模式。

  “一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变，需要审批流程的优化甚至是再造——

  经开区改变部门进驻办事传统模式，打破行政层级和部门界限，将市场监管、住建等15个部门805个事项全部纳入综窗受理，通过整合服务事项，变“分头办”为“集成办”，全区即办件比例、减时限比例、“一网通办”率均大幅增长。

  服务的推行，还需要过硬的业务能力做支撑——

  经开区加强人员培训，使窗口工作人员熟练掌握横跨10余个部门数百项的业务办理流程；组织窗口工作人员参加行政办事员国家职业技能考试，让他们“持证上岗”，更好地为企业群众提供更专业服务。

  截至目前，通过“一窗通办”服务模式，已累计办结业务4000余件。

  紧盯问题补短板——变“不好办”为“方便办”

  “以前，我们办完手续后，要到另一个地方拿证。”今年1月16日上午，某企业相关负责人王先生在经开区政务服务中心大厅申办《建设工程规划许可证》，让他没想到的是，这次在窗口就领到了证件。

  《建设工程规划许可证》实现现场办、现场领，是经开区带着问题补短板的具体实践。

  去年6月，经开区启动“局长走流程”活动，各部门相关负责人先后走进区政务服务中心大厅，以企业群众身份、窗口工作人员身份、监督人员身份，对政务服务流程、效率“找茬”。

  经开区资规分局相关负责人走流程时，发现申办《建设工程规划许可证》和领证地点相隔数公里，立即与区政务服务中心负责人沟通，商讨将相关证件并入综窗，做到办证、取证地点统一。

  抓住企业群众最关心最直接最现实的问题，经开区拿出实招硬招找问题、补短板——

  为确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”，去年3月，经开区设立12345政务服务热线办公室，将市12345政务服务便民热线转办至经开区的工单转至相关职能部门办理，并以“督办+回访”的形式，对各部门已办结的工单进行抽查回访，核实办理情况，倒逼部门提升办理质量；

  围绕降低企业交易成本，经开区推进全流程电子化采购，完善经开区政府采购电子商城特色功能，在商城新增直购专区和特色馆，为采购人采购限额标准以下商品提供“一站式”服务；

  与江西九江、江苏淮安、宜昌秭归、荆门沙洋等省内外公共资源交易中心签订战略协议，全面推进政府采购项目远程异地评标工作常态化，将招标人、投标人和评标专家从地域上隔离，解决专家“熟面孔”问题，降低招投标成本，打造更加阳光、高效的政府采购营商环境。

  一年步履铿锵，一年成果丰硕。2024年，经开区将继续以企业群众需求为导向，带着问题再出发，推进部门权力再“瘦身”、审批流程再优化。