本报讯（通讯员吴申畅）1月19日，全区12345政务服务便民热线办结率满意率提升工作动员会举行。区委常委、常务副区长李维，区委常委、宣传部部长袁菁穗参加会议。

  李维强调，要把提升12345热线办结率满意率贯穿全国文明城市创建全过程、各方面，充分认识到热线是政府与群众的“连心桥”、检验工作的“试金石”、体现营商环境的“展示窗”，认真解决好群众诉求，助推全区营商环境“软实力”不断优化。要增强12345热线办理工作的责任感和紧迫感，强化协调联动，牢牢把握民生导向，切实做好热线工作。要以提升12345热线办结率满意率打赢全国文明城市创建攻坚战，切实提高办理质量。要以热线办结率满意率提升行动凝聚创建全国文明城市的强大合力，牢固树立“一盘棋”思想，强化协同联动，做好宣传引导，抓好督查督办。

  袁菁穗从高度重视，提升服务质量；落实责任，抓好热线办理；完善机制，增强工作实效等三个方面，对贯彻本次会议、落实相关要求作出部署。

  会上，区政数局负责人通报2023年　12345热线办理情况，并对全区12345政务服务便民热线办结率满意率提升工作作出安排部署。东城街道、城南街道、区人社局、区住建局、区城管局相关负责人作现场发言。