□通讯员 程雁

  为切实做好外出务工人员年末返乡医疗保障服务工作，监利市医保局贯彻“五型医保”服务理念，用心用情用力“出实招”，让便民惠民政务“有温度”。

  规范办政策落地“惠民生”

  该局严格执行《医保服务二十三项便民措施》和落地荆政办发〔2023〕32号《荆州市职工基本医疗保险实施办法》文件要求，推进经办服务集中化、流程标准化、时限明确化、材料清单化、指南格式化，让企业和群众“进一扇门、到一扇窗、办所有事”，无需到处跑、到处问、到处办。所有业务均可通过综合窗口前台受理，后台分类审批，切实做到“咨询、受理、审批、评价”的统一闭环管理，实现了让医保政策红利惠及于民、便利于企。

  即时办聚焦难题“解民忧”。

  在医保公共服务事项的29项中，除医疗、医药机构申请定点协议管理这2项需要5个工作日外，余下事项均可“即时办结”。严格落实“一次性告知制度”“首问负责制”“限时办结制”等制度，耐心接待每一位群众、对能即时办结的事项给予即时办理不推诿，对不能即时办结的事项做好解释工作，确保群众满意，全力做好意外伤害争议、参保缴费不成功、新生儿参保登记或因断缴医疗保险费致部分群众生病住院不能结账等群众最关切的问题。

  延时办高效经办“顺民意”

  为有效办理群众医疗费用报销、参保缴费、异地就医转诊备案、医保电子凭证激活、慢性病办理、新生儿参保登记、参保待遇开通、停保续保、医保政策咨询等业务，减少办事群众因事因人多头跑、多次跑，监利市医疗保障局以为民着想、为民解愁为出发点，推出“延时办”“预约办”“上门办”“帮办代办”等业务，政务服务团队自觉加班加点，着力让参保群众尽早享受医疗保障待遇，切实提升办事群众安全感和满意度。

  热线办服务群众“暖民心”

  为切实帮助异地务工参保群众了解医保相关政策待遇，医保窗口发挥职能作用，常态化做好热线电话接听，同时辅导电子医保卡激活、远程网上慢性病双通道药品申报，实现数据推送、系统操作、分级审核等分头并进、多人协作，实实在在做到让群众“不跑腿”“少跑腿”“零距离”“零接触”就能把事情办好办实。