市城市管理执法局：

  全方位疏通办理“堵点”

  本报讯（通讯员张周俊　黄家娥）为优化营商环境，简化窗口办事流程，提升政务服务效能，3月18日，石首市城市管理执法局党组书记、局长郑云到市民之家城管局窗口开展“局长走流程”活动。

  活动中，郑云体验了各项业务的办理方式。从领号到应号开办、办事诉求到事项受理、材料一次性告知到现场勘察、限时办结，都做了详细了解。同时，对首席服务员制是否执行、咨询电话是否畅通、审批环节是否最优、跑动次数是否合理、事项办理应用场景是否规范进行了全流程体验，深入挖掘办理“堵点”“痛点”问题，全力疏通审批服务的各类梗阻。

  下一步，市城管执法局将严格遵守“三个严格、五个严禁”，发挥“精诚奉献”石首城管理念，要能够“坐得住、耐得下心”，全心全意做好审批服务。局“一把手”或分管领导每月不定时开展走流程活动，全方位体验事项办理，及时跟踪体验全市重大决策实施、重要改革举措出台、重点项目审批、流程发生变化、企业群众集中投诉等问题，发现问题立行立改。

  市文化和旅游局：

  切实提高群众办事满意度

  本报讯（通讯员石文旅）为深入解决企业和群众在政务服务窗口办事过程中的“急难愁盼”问题，通过“局长走流程”活动，转换角色、变换视角，“沉浸式”体验办事流程，进一步优化营商环境，提升政务服务效率和水平。3月11日，石首市文化和旅游局党组书记、局长刘长青来到石首市市民之家，开展“局长走流程”活动。

  刘长青首先以群众身份来到综合受理窗口，以办理互联网上网服务营业场所事项为导向，亲身体验导办区询问、自助取号、综合窗口受理、领取一次性告知单和问题咨询等一系列服务。

  在综合受理窗口，刘长青转变为工作人员身份坐窗口，现场体验审批系统办理流程，查看是否存在系统运行不通畅、流程不明确等问题，同时对政务流程线上线下无缝对接和便利性给出了肯定性评价。

  刘长青表示，将持续开展“局长走流程”活动，进一步探索精简办事流程，压缩时间，提升服务质量，切实为民办实事，为企优环境，提高企业和群众的满意度。

  市交通运输局：

  让工作更接地气更合民意

  本报讯（通讯员刘萍）3月18日，石首市交通运输局党组书记、局长郑云带队赴市民之家六楼民生窗口，开展“局长走流程”活动，通过线上、线下两种方式体验交通运输相关业务办理的全流程、各环节，查找经办服务中的痛点、难点、堵点问题。

  活动中，郑云听取了市民之家交通运输综合窗口工作人员对交通运输事项办理的介绍，详细询问经办业务办事流程、材料容缺、办理时限等群众办事中容易遇到的难点、堵点、痛点问题，全程体验从业资格证换证补证、道路运输证领取过程。

  郑云强调，要做好道路运输经营许可证、道路运输证、从业资格证电子证照后期回访工作，切切实实做到让群众少跑路，对年纪较大、APP系统操作不流利的重点人群，提供更暖心、更优质、更便捷的服务，让工作更接地气、更合民意。

  市水利和湖泊局：

  为群众提供有速度有温度有力度政务服务

  本报讯（通讯员吴艳）为着力优化营商环境，深入查找窗口服务中的“堵点”“难点”“痛点”问题，3月20日，石首市水利和湖泊局党组书记、局长戴启发深入市民之家水利和湖泊局行政审批窗口一线开展“局长走流程”活动。

  在活动现场，戴启发详细了解水利政务服务事项清单，认真查阅办事指南，着重了解生产建设项目水土保持方案审批、取水许可、非防洪建设项目洪水影响评价报告审批等涉企高频事项办理流程、办理时限等情况，以窗口工作人员身份为荆州市正峰再生资源有限公司和湖北光大管道有限公司提供取水许可及生产建设项目水土保持方案等方面审批咨询服务，协助企业体验“网上办”。

  戴启发强调，群众之事无小事，要以提升水利行政审批服务质效为目标，以企业和群众满意为标准，以“局长走流程”活动为抓手，持续优化营商环境，用心用情用力为企业和群众提供更加有速度、有温度、有力度的水利政务服务，进一步消除痛点、疏通堵点、攻克难点，为企业发展“疏经通络”，助力石首县域经济高质量发展。

  市科学技术和经济信息化局：

  用心用情优化营商环境

  本报讯（通讯员黄家灿）近日，为深入推进“放管服”改革，增强办事群众“获得感”与“满意度”，石首市科学技术和经济信息化局党组书记、局长刘利军到市民之家开展“局长走流程”专项活动。

  在市民之家六楼综合窗口，刘利军以企业群众身份体验了取号、待叫号和业务受理的全过程。随后，又以工作人员身份办理业务服务，登记上传所需资料，顺利完成“技术合同认定登记”网上申请及受理的操作流程。

  在走流程结束后，刘利军表示，“局长走流程”活动需要以企业群众角度去换位思考，是否还有优化空间？是否能全流程线上办理？　下一步，将持续开展“局长走流程”活动，为民服务没有止境，只有用心做好服务，优化营商环境，一腔“真心”终究会暖化“民心”，才能更好助推石首县域经济高质量发展。

  市退役军人事务局：

  把服务工作做到军人军属心坎上

  本报讯（通讯员朱林）3月19日，石首市退役军人事务局党组书记、局长刘明华带领局党组成员及相关股室负责人赴市退役军人服务中心服务大厅窗口，开展“局长走流程”活动，通过线上、线下两种方式体验退役军人建档立卡登记及优待证申领全流程、各环节，查找服务中的难点、堵点。

  活动中，刘明华全程体验退役军人建档立卡登记及优待证申领全过程，而后又以工作人员身份为退役军人办理建档立卡登记及优待证申领。

  活动结束后，刘明华听取窗口工作人员介绍在办理业务中容易遇到的难点，并对退役军人服务保障工作提出意见。他强调，做好退役军人服务工作，要用心用情、主动作为。对还未进行建档立卡登记的退役军人，要主动联系，把申领优待证需要带的材料说清楚，让退役军人只跑一次。对于年纪较大、行动不便的退役军人，可以主动联系后上门办，要把服务工作做到军人军属心坎上。

  市住房公积金中心：

  推动政务服务水平再提升

  本报讯（通讯员戴霞飞）为深入推进“放管服”改革，切实提高公积金服务质效，3月18日，石首市住房公积金中心党组书记、主任邢立军到市民之家公积金服务大厅，以办事群众的身份，全景式体验公积金事项办理流程，查漏补缺，换位思考，推动营商环境再优化、政务服务再提升。

  在服务大厅业务办理窗口，“你好，我想办理租房提取，请问怎么办理呢？”“这是我们租房提取的告知单，我来逐项说明一下。”窗口人员一边解释，一边拿笔在告知单上做标记，“如果材料准备齐全，就可以随时办理。”邢立军满意地点了点头。随后，他继续以缴存职工的身份，先后体验了“跨省通办”和公积金贷款等业务流程，沉浸式查找服务堵点难点。

  邢立军指出，此次“走流程”展现出公积金中心在政务服务上的亮点成效，如实行综窗受理，减少缴存职工排队等候时间；分类制作告知单，推行一次性告知制度，避免缴存职工来回跑，但也暴露出一些服务短板，如租房提取未能实现线上办理，系统录入的基础资料不能重复使用等。他表示，后续要切实落实问题整改，坚持以问题为导向，全力推进“减环节、减材料、减时限”，实现审批流程精简化，提高窗口服务便利性，推动公积金事业高质量发展，助力缴存职工圆梦安居。

  市教育局：

  让审批服务有速度更有温度

  本报讯（通讯员袁本文　王芳）为深入推进“放管服”改革，促进政务服务提质增效，推动政务服务规范化、标准化、便利化，增强办事群众“获得感”，石首市教育局党组副书记、副局长谢华3月18日走进市民之家教育局窗口，开展“局长走流程”活动。

  “您好！　请问您需要办理什么业务？”刚一走进六楼大厅，谢华就听见一声亲切的问候。“我来咨询一下孩子因病休学的办理情况。”首先，谢华以群众身份自己办、以帮办人员身份陪同办，来感受政务服务效率“高不高”、办事“便不便”。

  “您好！　请问您需要办理什么业务？”谢华坐进前台工位，按下叫号服务，礼貌问询办事群众。接着，又分别以工作人员身份坐窗口、以监督人员身份体验办，来感受政务服务环节“优不优”、评价“好不好”。

  谢华在体验教育政务服务事项过程中，就当前高频事项办理情况进行了详细询问，与工作专班深入交流。市教育行政审批窗口为更好地优化营商环境，提高行政效率和服务质量，对适龄儿童、少年因身体状况需要延缓入学或者休学的事项，提示家长通过向就读学校申请、登录“湖北政务服务网”线上申请两种“零跑腿”的方式，或采取容缺受理的方式来办理。

  谢华表示，下一步，市教育局将继续完善政务服务流程，优化政务服务水平，让办事群众舒心满意、有获得感和归属感。