中国平安致力于成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商，坚持“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略，积极构建“金融+养老”“金融+健康”等产业生态，提供专业的“金融顾问”“家庭医生”“养老管家”服务，为客户提供“省心、省时、又省钱”的简单、便捷的消费体验。中国平安财产保险股份有限公司荆州中心支公司（以下简称“平安产险荆州中支”）是中国平安财产保险股份有限公司在荆州设立的分支机构，目前在荆州区、沙市区、江陵县、松滋市、公安县、石首市、监利市、洪湖市设立8家分支公司及31家营销服务部。

  聚焦党建引领 强化党的领导

  平安产险荆州中支以党的政治建设为统领，全面推进党的建设，持续推进党建工作与公司治理深度融合，紧扣“聚焦主业、降本增效、优化结构、合规经营”工作方针，坚持贯彻“正风肃纪”“双十准则”，全面开展从严治党“号角行动”，营造合规守纪、向上向善的浓厚氛围，激励党员干部职工弘扬正气、坚守正道，在金融行业中高举风险防范、自律自善的旗帜。

  以客户为中心持续稳健发展

  平安产险荆州中支坚持以客户为中心，基于客户声音挖掘客户需求，驱动服务能力升级及产品迭代，充分利用风险保障专长，从大局出发，稳字当头、稳中求进，先后荣获“消费者信赖的金融机构”“优质文明服务奖”“乡村振兴金融服务贡献奖”“金融消费者权益保护工作先进单位”等多项奖项。

  服务农业农村助力乡村振兴

  平安产险荆州中支聚力乡村振兴战略，积极构建个性化农业保险保障体系，以“乡风文明100行动”为依托，全面推进乡村振兴赋能增效，为公安、石首、监利等地特色农业发展捐款约370万元。

  在做好普惠金融工作的基础上，平安产险荆州中支创建新型帮扶模式，以党建共建为核心引领，通过基层双基共建，增强基层组织建设，以“保险+”推动当地特色农业产业发展，带动农户增收致富；以“金融+”推动金融资源与普惠金融重点群体精准有效对接；以“医疗健康+”提供医疗服务，提升村民幸福感，实现多维度发展乡村振兴新模式。

  坚守保险初心 履行社会责任

  2024年年初，我市遭受持续低温雨雪冰冻天气，对生产、生活造成严重影响。灾害发生后，平安产险荆州中支第一时间启动多项应急服务举措，线上多平台发布暴雪天应急手册，传播暴雪天气应急知识，开通理赔绿色通道，积极做好救援与理赔工作。为支持我市春耕生产，公司第一时间调派人力前往各乡镇，查看作物受灾情况，在公安、石首等地开展农业防灾减损捐赠仪式，为当地农户及新型农业经营主体捐赠化肥等物资约25吨，并现场为种植户详细讲解小麦及油菜应对低温雨雪冰冻天气技术指引。

  扩大产品供给 增强保障功能

  平安产险荆州中支积极响应国家战略部署，持续增强保险保障功能，积极推介惠民保和加强新市民金融服务工作。针对新市民客户，扩大保险产品供给，开发新市民专属意外产品；升级小微产品保障，提升新市民创业就业的保障水平；优化住房保险服务，满足新市民安居需求；扩大健康险覆盖面，助力新市民抵御罹患疾病风险。

  加强消保宣传 保护消费者权益

  平安产险荆州中支践行“金融为民”的使命担当，切实保护消费者权益，不断完善投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，加强投诉统计分析，不断溯源整改，切实履行投诉处理主体责任；建立健全消费者权益保护内部考核制度，将消费者权益保护内部考核纳入综合绩效考核体系。

  “315”期间，平安产险荆州中支对从业人员开展消费者权益保护培训，提升培训效能，线下采取“总经理接待日”活动开展“五进入”公益性金融知识教育宣传，营造和谐健康的金融消费环境，增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。

  坚持问题导向 加强风险防范

  平安产险荆州中支坚持问题导向，聚焦重点风险治理，进一步深化制度建设，开通“总经理信箱”和意见箱，做实做深自查自纠工作；建立从业人员异常行为排查机制，开展非法集资、非法放贷、金融诈骗等专项风险排查整治活动；深化清廉文化建设，将清廉金融文化建设融入公司治理、业务流程、内部控制、合规管理等经营发展的各领域、各环节，不断加强自身队伍建设，营造“知敬畏、律己身、守底线”的风清气正工作环境。

  持续科技创新 提升服务能力

  平安产险荆州中支持续强化数据赋能、科技赋能、平台赋能，以科技创新为驱动，不断提升客户服务水平。目前，平安产险荆州中支已开发运用大灾管理平台：灾前，在线预警灾害发生区域和时间，提醒相关机构前置做好灾前准备和客户提醒工作；灾中，平台实时反馈灾情应对进展、损失情况，查询和调度灾备物资；灾后，在线总结和复盘，灾点系统自动打标作为后续预防依据。同时，全面加强线上服务，通过“平安好车主”APP、“平安企业宝”APP为广大客户提供7×24小时的全天候服务，主动为客户提供“省心、省时、省钱”的金融服务。

  平安产险荆州中支将牢记初心使命，坚持以人民为中心，积极创新、主动作为，不断丰富保险保障供给体系，持续升级服务体验，积极践行企业社会责任，为我市经济繁荣和保险业高质量发展贡献平安力量。