本报讯（通讯员郑祚军）继设立“办不成事”反映窗口后，市政务和数据局日前创新举措，在市民之家设立政务咨询回访中心，积极开拓咨询回访路径，延伸咨询回访触角。

  为持续提升政务服务水平，进一步优化营商环境，该局不断完善工作机制，收集办事群众意见建议。制定《石

  首市政务服务中心政务服务咨询回访中心管理制度》，建立政务咨询事项知识库，构建“咨询、解答、评价”和“评价、转办、整改、反馈、监督、考核”的全流程咨询回访闭环工作机制，解答企业群众在法律法规、政策制度方面的疑问，并对收集的意见建议及时整改反馈，优化办事流程，改进服务质量。

  加强队伍建设，规范日常运行。该局设置6个坐席，每个坐席配备录音电

  话、电脑，并定期开展业务素能提升培训，内容包括业务事项、工作态度、回访话术、结果转办等。为不断提高企业和群众的满意度，该局明确业务流程并实施闭环管理，通过建立健全各项制度，规范化、标准化开展咨询回访服务。

  全面回访问效，提升服务质量。该局坚持窗口办件未评必访、差评必访、12345工单必访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题；定时开展满意度回访并对回访

  结果及时跟踪问效，以确保工作成效。截至目前，共受理咨询560件，回访企业和群众办件2853件，收集问题和意见建议10余条，回访满意率为99.93%。

  企业和群众满意是检验政务服务工作成效的“试金石”。市政务和数据局相关负责人表示，将不断总结经验，完善咨询回访机制，着力打造综合性、专业化的政务服务满意度咨询回访中心，让政务服务更有“温度”。