□　记者　李晓华　通讯员　姜丹

  “我的钱去哪了？　我没看见5万元的存单……”近日，在建设银行北京路支行营业大厅，一位老人拿着一本存折，不断向该行工作人员重复着这几句话。面对老人的疑惑，工作人员并未急着帮忙查询，而是坐在老人身边，耐心安抚起她的情绪。

  原来，这已不是老人第一次来到该行。几个月前，73岁的陈奶奶前来查询自己一笔5万元赔付金的去向。该行副行长姜丹第一时间接待了她，并很快将其2017年账户明细调出，显示5万元赔付金由她本人转成了三年期定期存款。

  随后，工作人员查出这笔存单在2020年到期后，连本带利再次续存为三年定期。新存单于2023年到期后，又和另一笔3万元定期合在一起续存为8万元定期。

  经过一番解释，陈奶奶满意离去。但过了几日，老人又带着对5万元赔付金的疑惑来到了银行。这一次，工作人员帮助陈奶奶打印出当初转存的原始单据，并列出详细转存明细清单。在发现老人精神状态较差后，细心的工作人员还将老人护送回家。

  “老人对过往资金只能做到当时理解，回家后依旧无法拼凑起资金的来龙去脉，所以现在她几乎隔三差五就会来到银行，每次都带着相同的疑惑。”姜丹告诉记者，熟悉之后，老人逐渐变得开朗，主动聊起她这一生坎坷的经历、支离的家庭和5万元赔付金背后的故事。

  工作人员也逐渐明白，由于长期缺少关心和陪伴，老人需要的是更为有温度的适老、敬老金融服务。于是，往后每次老人来的时候，他们总是用亲切的问候、热情的微笑、暖心的陪伴，将人性化、个性化的金融服务传递到老人心中。

  这仅仅是建设银行荆州分行真诚服务客户的一个缩影。近年来，该行围绕“党建+优质服务”，做细做实适老金融服务措施，保留传统柜台窗口服务方式，优化智能设备指导服务流程，构建老年客户服务群，设置“银发服务驿站”，提升银发服务的便利化水平和精细化水平，让银发群体“老有所依、老有所养、老有所乐”。