本报讯（记者王大玲　通讯员黎高峰）近日，2024年荆州市12345热线第三场“领导接听日”活动举行，沙市区政府、市公安局、市公安局交管局、市天然气公司相关负责人走进荆州12345政务服务便民热线大厅，倾听群众来电，回应群众关切，现场办公解决群众“急难愁盼”事。

  “您好，请问您有什么问题需要帮助？”1个半小时内，共有13位市民来电反映问题，涉及城市道路卫生、小区物业服务、车辆违停等方面。4位负责人认真倾听群众诉求，详细了解问题来龙去脉，仔细记录，现场解决诉求4个；对需要进一步核实了解的，交办相关部门核实处理、限时办结，切实提升诉求办理质效。

  据了解，为畅通诉求渠道，市“双优化”办、市政务服务和大数据管理局定于今年3月至12月的每月19日开展“领导接听日”活动，邀请各县市区、功能区和市直部门相关负责人分批次走进12345热线服务大厅，坐席接听群众来电。6月19日，公安县、市城管执法委、市资规局、中国联通荆州分公司相关负责人将走进12345话务间接听群众来电。