6月17日，中国移动湖北公司荆州分公司相关负责人做客《行风热线》直播间，围绕助力“银发族”融入数字社会、借助移动AI+技术护航“银发族”乐享“数智生活”等内容，与市民朋友在线交流。

  助力“银发族”融入数字社会

  数字经济时代，5G、大数据、人工智能等新一代信息技术飞速发展，手机等智能产品与数字化服务深刻影响着人们的生产生活方式。数据显示，截至2023年末，我国60岁以上老年人口数量已超过2.9亿。庞大的老年群体旺盛的“数字化服务需求”成为亟待解决的时代课题。

  中国移动湖北公司荆州分公司相关负责人介绍，荆州移动积极践行“数字适老中国行”活动，采取“线上＋线下”相结合的方式，助力“银发族”乐享“数智生活”。线上发挥新媒体矩阵优势，通过手机APP、直播活动、银龄数字课堂等渠道，快速、广泛地触达老年客群，提升活动影响力和参与度。线下通过专场活动、网络升级、厅店改造等措施，重点针对老龄客户在使用通信产品过程中存在的难点和痛点，推出了一系列暖心服务。目前，全市21个移动营业厅已100%完成适老化改造工作。

  借助AI+技术护航“银发族”乐享“数智生活”

  中国移动湖北公司荆州分公司相关负责人介绍，为更好地满足老年群体通信服务需求，公司正着力于全面打造适老化心级数智服务。使用大数据技术，对每位老年客户画像并建立服务标签，为一线服务人员快速、精准地掌握老年客户需求，提供“千人千面”的个性化服务提供技术支撑。借助AI+数智员工能力，快速处理老人的投诉问题，让老人享受更加便捷、高效的服务体验。积极推动10086服务门户银发客群交互应用，实现5G视频客服由“可视”升级为“可交互”。

  深入推广视频通话远程服务功能，通过5G视频服务方式为老年人提供远程排障服务，10086客服热线由“听得到”到“看得到”，更高效、快捷地解决老年用户的通信服务问题。一通电话，让原本复杂的资费数据“看得见”，让宽带、手机操作问题有了更便捷的沟通办法。

  为满足身体不便的老年客户办理业务的需要，荆州移动还创新服务模式、简化流程，灵活提供上门服务，比如：为残障老人上门办理补卡等业务；65岁以上老年人遇到宽带故障，拨打10086热线反映后，装维人员优先上门服务。

  编辑观点：

  帮助老年人融入数字生活，是积极应对人口老龄化的重要内容。希望相关部门推进数字技术适老化改造与建设，不断优化适老化服务举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”，乐享数字经济和科技发展成果，安享幸福美好的“数智生活”。