本报讯（记者黄思明　通讯员肖寒）今年以来，荆州高新区聚焦政务服务办事速度、温度与力度，全面提升企业、群众获得感和满意度。元至6月，荆州高新区政务服务大厅总服务量近5000件，共受理12345热线工单501件次，大厅办件满意率和12345热线工单满意率均为100%。

  前不久，一位到该区政务服务大厅办理小餐饮经营许可证的业主说，办证时，因自身原因遗漏了外卖盒生产厂家提供的第三方检测报告，但该大厅工作人员热情开展线上代办服务，成功帮助自己完成了小餐饮经营许可证的办理，让其餐饮店按时开业。

  针对企业全生命周期服务事项特性，今年以来，该区政务服务中心进一步规范并细化帮（代）办服务流程，明确帮（代）办人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，完善运行保障制度。按照“四好”服务行动方案，组建“高新帮办”服务团队，持续开展代办服务团队业务知识培训，打造“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必求”的综合服务窗口，切实提升园区企业、市场主体获得感，有效降低企业办事成本。今年上半年，帮代办件共428件，其中上门、远程帮办代办服务78次。

  为进一步提升企业群众办事体验，该区政务服务窗口还严格执行“首问负责制”“一窗通办”“好差评”等，落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办好”，主动提供延时服务、容缺受理、绿色通道、跨域通办等便民利企举措，收到企业表扬信6封、市12345平台反馈表扬8次。