如今，移动支付已经深入百姓日常生活的方方面面。但是对于习惯用现金的老年人和习惯于刷卡支付的外籍来华人员等群体，却遭遇了支付障碍。怎样让这些特殊群体畅享便捷移动支付？

  昨日，中国人民银行荆州市分行党委委员、副行长甘行鸿做客《行风热线》直播间，就优化支付服务相关话题，与市民朋友在线交流。

  全市628家银行网点完成适老化改造

  甘行鸿说，市分行党委高度重视优化支付服务工作，将其纳入重大事项督办范畴，多次召开专题会议研究。市分行通过成立优化支付工作专班，制定印发工作方案，召集各支付服务机构召开专题会议部署，与文旅、商务、交通部门协调联动强力推进该项工作。

  截至目前，在服务老年人方面，全市628家银行网点已完成适老化改造。所有银行网点都设有无障碍通道，方便行动不便的老人出入；银行营业厅内设有专用窗口，为老年人提供金融服务绿色通道，并配有老年人爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等辅助工具；很多银行网点还设有老年人专区，提供全程陪伴的贴心服务，保证老年人业务办理畅通无忧。在软件环境方面，精简银行智能设备界面、提供大字版、增加手写输入，全力贴合老年人需求和操作习惯，让老年人在信息化、智能化社会发展中拥有更多获得感、幸福感和安全感。

  多举措打通外籍来华人员支付堵点

  在服务外籍来华人员方面，荆州辖内全国性银行机构网点的972台ATM机均支持受理外卡；开通外卡受理功能重点商户达342户；安良百货、武商超市和市博物馆3家示范单位验收合格；110个银行网点和3家星级酒店可提供外币兑换服务；投放零钱包超过1200个。

  针对外籍游客习惯以现金和刷卡为主的支付方式，中国人民银行荆州市分行指导银行为各类商户配备外卡受理POS，实现“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大重点场景全覆盖，确保外籍游客来荆旅游满意而来，尽兴而归。

  目前，荆州辖内全国性银行机构的ATM机均支持受理外卡，外籍游客可直接使用外卡在银行网点ATM机上取现，像境外使用较多的万事达、维萨、发现卡、美国运通、大来、吉士美基本都支持。

  为方便外籍游客兑换人民币，目前我市共有110个银行网点提供外币兑换服务。今年还新增了松滋洈水度假区、洪湖红色生态旅游区2个外币兑换网点，填补了县域重点景点外币兑换的空白。此外，温德姆酒店、晶崴国际大酒店、荃凤凰庭酒店3个酒店设有外币代兑点。

  编辑观点：

  “优化支付服务”一头连着民生，一头连着发展。中国人民银行荆州市分行在“适老”和“适外”方面推出的多项举措，充分彰显了人民银行在民生领域的社会责任和金融担当，也是提升服务水平、关爱特殊群体的暖心之举。

  中国人民银行荆州市分行相关负责人做客《行风热线》直播间，与市民朋友在线交流——