本报讯(记者王大玲通讯员黎高峰)8月19日,2024年荆州市12345热线第六场“领导接听日”活动举行,江陵县、纪南文旅区、中国电信荆州分公司、中国移动荆州分公司相关负责人走进荆州12345政务服务便民热线大厅,化身“话务员”接听群众来电,倾听意见诉求,为民排忧解难。
一个半小时内,4位负责人共接听11个群众来电,主要涉及看病就医、电话卡复机、保险理赔等民生问题,现场解决诉求3个。对不能当场解决的群众诉求,相关负责人详细记录形成工单交办部门处理,并明确工单办结时限,督促问题得到妥善解决。
为提升服务意识、增强服务能力、改善工作流程,更快更好解决人民群众急难愁盼问题,实现企业群众诉求“一线应答”、接诉即办,市“双优化”办、市数据局定于今年3至12月的每月19日,开展“领导接听日”活动,邀请各县市区、功能区和市直部门相关负责人分批次走进12345热线服务大厅,接听群众来电。
9月19日,石首市、市住房和城市更新局、市人力资源和社会保障局、市政府国资委相关负责人将走进12345政务服务便民热线大厅。