全力打造一流营商环境

  本报讯（记者刘娟　王大玲　通讯员曾琪　高欣慰）近日，在收到换证提醒信息1个月后，家住荆州城区的张女士到市政务服务中心办理了自己的护士执业证书延续注册业务。她也因此成为市数据局开通政务服务“提醒办”业务以来，收到短信提醒的第1000位市民。

  “您好，您的护士执业证书将于2024年9月到期，请携带证件原件到就近的政务服务中心或湖北政务服务网办理延续注册业务，以免逾期影响使用。”7月30日，张女士收到了一条特殊的手机短信，提醒她护士执业证书即将到期，需办理延续注册。“很及时也很惊喜，这样贴心的提示和变着法子的创新服务，是我们市民的‘小确幸’。”她感慨地说。

  这个具有如“闹钟”一样功能的政务服务“提醒办”，专门针对企业和群众容易疏忽的既有证照到期换新事项。其办理是通过电子证照库大数据比对，筛选出库内有临期证照换证需求的企业和群众，通过身份证号码和姓名双重筛选，匹配有效手机号码，发送短信精准提醒。不仅如此，考虑到企业和群众收到信息后，仍可能因种种原因无法及时换证的个例，我市“双管齐下”，在点对点发布提醒信息的同时，还同步将提醒清单上传“荆州市云上政务平台”，由线上帮代办人员延伸服务，主动对接企业和群众，提供办理指导或帮代办服务。

  首批“提醒办”，我市开通了护士执业证、公共场所卫生许可证、烟草专卖零售许可证、执业药师注册证、特种设备从业资格证5个高频证照换证办理，至今年底，将扩容至10项，并实现市县全覆盖。

  探索证照“提醒办”，是我市自去年开展“‘荆’心办”服务品牌创建以来进行的第三项“微创新”，实现了服务功能“三级跳”和再扩容。

  为持续优化营商环境，打造服务型政府，我市推出“‘荆’心办”政务服务“组合拳”：聚焦“硬件”强功能，以“数字提效”，提升智能化办理水平；聚焦“软件”提服务，以“靠前延伸”，提升办理体验感；聚焦“高频”微创新，以“小切口”解决“大问题”。截至目前，我市已上线云上政务平台，建立、健全线上线下帮办代办服务机制，启用综合性自助服务智能审批终端，陆续推出自助“智能办”、线上“云帮办”和证照“提醒办”，实现在线为企业和群众提供在线指导、视频咨询、远程帮代办、视频云勘验等服务，有效缩短办事时间和空间距离。以办理公共场所卫生许可证为例，市场主体登录智能审批终端，不论是新办、变更还是延续，均可自助办理、现场出证，原本需要7个工作日办结的业务可缩短至10分钟。