本报讯（记者王大玲　通讯员黎高峰）日前，荆州市12345热线今年第七场“领导接听日”活动举行，石首市政府、市人力资源和社会保障局、市住房和城市更新局、市人民政府国有资产监督管理委员会相关负责人走进市12345热线话务大厅，围绕企业和群众反映的热点、难点、痛点问题，现场接听、现场办理、现场回复。

  “您好，请问您有什么需求？”“您放心，您反映的问题我们已受理，已派具体负责人员赶到现场调查处理。”……现场，4位负责人耐心倾听、详细询问，认真记录群众反映的问题。

  一个半小时时间里，4位负责人共接听8位市民来电，涉及居民通气通网服务、就业培训、社保缴纳等方面。现场解决群众诉求5个，未能当场解决的诉求已通过12345热线工单处理平台交办至相关部门尽快核实情况，限期解决问题。

  10月19日，荆州高新区、市税务局、荆州供电公司、荆州水务集团相关负责人将走进12345话务间接听群众来电。