本报讯（记者王大玲　通讯员黎高峰）国庆期间，荆州市12345政务服务便民热线“保持通话”，工作人员坚守岗位，24小时接听群众来电，共受理群众诉求8032件，其中现场办结5765件、转办2267件，群众诉求主要涉及旅游消费、噪音扰民等方面。

  “您好，请问有什么可以帮到您？”10月1日上午8时许，在荆州市12345热线大厅，来电声、解答声、键盘声此起彼伏，话务员头戴耳麦不断接听群众来电，耐心解答群众疑问。

  “对，荆州博物馆假期照常对游客开放。”“您是想咨询就医备案相关事宜吗？”……一会儿功夫，当班组长马艳就接听了好几个电话，有群众咨询医保相关事宜，有外地游客咨询景区门票价格或开放时间等，她积极回应，做好记录，无法现场办结的就迅速对接相关部门。

  大厅内，还有30余位话务员和马艳一样坚守岗位，用耐心、细致、热情的服务受理群众诉求。

  据了解，国庆期间，荆州市12345热线安排4个班组值班，保持热线24小时运行。为高效处置群众各类诉求，荆州市12345热线完善受理流程和工作标准，提前对接各市直部门、县市区，了解假日期间值班人员、值班电话等信息，确保紧急诉求及时处理。