本报讯（通讯员肖露）今年以来，松滋市率先在全省开展高效处置民生诉求一件事的有益探索，通过整合“三端”渠道、统一诉求受理入口，建立“三化”标准、优化平台运行机制，落实“三制”规则、加大工作监管力度，突出“三全”特点、提高群众满意度，全力打造“12345·民意速办”平台，建成全市域统一、高效、便民的全渠道接诉体系。自7月1日运行以来，该平台共受理群众诉求13004件，含直接答复办结7848件、转派承办单位5156件，其中转派件已办结5032件，办结率97.59%，满意率97.31%。

  据介绍，该市通过整合平台、配发账号、开发小程序等方式，建设统一的民生诉求分拨调度系统，汇聚市民反映端、干部工作端、部门平台端等渠道收集的民生诉求。

  在建立“三化”标准方面，该市将事项标准化，建立诉求事项库，实行分类统一、事项统一、编码统一，并按四级指标进行分类，建成诉求事项数字字典。将职责颗粒化，全面梳理民生诉求事项、部门职责和业务流程，编制部门诉求处置职责清单，实现事项与职责一一对应。将分拨智能化，对照诉求事项目录和诉求处置职责清单，通过系统AI深度学习，实行智能化派单。

  在落实“三制”规则方面，该市建立首接负责制。首接单位不得退单，涉及其他单位的，由首接单位牵头协调办理；对跨部门、跨层级和跨区域诉求，平台管理部门会同编办研究确定主办单位，拆分诉求事项，按职责分工并行派单，主办单位负责统筹协调并统一反馈。建立提级督办制。诉求经平台督办两次仍未落实的，逐级提交市政府办公室、市委督查室、市纪委督办。建立进度查询制。诉求人可随时在平台查询办理单位、办理进度和办理流程，监督诉求办理质效。

  此外，松滋市全渠道接诉受理，整合汇集来自市民反映端、干部工作端、部门平台端“三端”的民生诉求。实行全闭环分拨调度。建设统一规范、智能高效的民生诉求分拨调度系统，推动民生诉求收集、分拨、处置、监督、反馈、评价全周期闭环管理。开展全口径深度分析。建立数据分析治理模块，综合运用大数据分析成果，聚焦民生痛点、治理堵点、舆情焦点等，推动制定系统性、针对性措施。构建苗头性、倾向性、风险性诉求预警防范机制，强化数据动态监测、分析研判，主动未诉先办。加强对季节性、周期性诉求问题的预判，开展前瞻治理。