□　通讯员　曾令磊　张子怡　周杨

  办好惠民利民实事，以“微”着手，从“精”落实。

  今年来，区税务局深入开展2024年“便民办税春风行动”，聚焦便民小事，从微末处解决纳税人、缴费人的“急难愁盼”问题，持续提高税务效能。

  “一站式”帮办做银发族的“贴心人”

  “以后再也不用三天两头往这跑了，现在这个缴费真是方便！”一位老大爷连声感谢，原本皱起的双眉舒展开来，写满笑容。

  一个普通的工作日，区税务局办税服务厅里人来人往，一位老大爷急匆匆地走进来，手里拿着一叠现金，脸上写满了焦急。原来，大爷想要缴纳医保费，却不熟悉手机支付和线上操作，无从下手。

  看到这一幕，区税务局办税服务厅工作人员立刻主动上前，一步步教老人如何使用“鄂汇办”小程序进行医保缴费。大爷一开始有些生疏，但在工作人员的耐心讲解下，逐渐掌握了操作，并成功完成了缴费。

  为当好纳税人、缴费人的贴心人，区税务局聚焦老年群体自主办税能力有限的问题，推出“一站式”帮办服务，为他们提供智能化设备，手把手进行办税缴费指导，用通俗易懂的语言讲解“非接触式”办税的便捷，努力帮助银发族缩小信息化时代的“数字鸿沟”，让每一位老年人都能享受到智慧化、便捷化的纳税服务。

  精准“政策找人”做税惠红利的“送达者”

  “太感谢你们了，为我办理契税优惠！　原本以为要交大几千元的税，没想到一分钱都不用交。”家住沙市区南湖路的汪女士说。原来，汪女士在区税务局办税服务厅准备缴纳契税时，工作人员经过审核发现，汪女士十几年前家里老房子曾被拆迁，根据拆迁减免契税相关政策规定，汪女士可享受9633.03元的拆迁契税优惠，便为汪女士讲解了相关政策，还为汪女士列明了享受政策需提供的系列资料。后续帮助汪女士办理了契税优惠。

  按照我省相关政策规定，因土地、房屋被县级以上人民政府征收、征用，选择货币补偿且重新购置土地、房屋的，成交价格不超过货币补偿部分免征契税，对超出部分征收契税。若选择房屋产权调换、土地使用权置换且不支付差价的免征契税，支付差价的，对差价部分征收契税。据统计，9至10月，区税务局已辅导40余名纳税人享受了相关契税减免。

  为将该政策落到实处，区税务局将加强与各乡镇、街道沟通协作，线下做好政策宣传，线上实现信息传递核实，避免纳税人“多头跑”。

  广宣传优服务做缴费人的“知心人”

  “原本以为医保退费很麻烦，没想到在税务部门的帮助下，很快就办好了。”一位医保参保人感慨地说。

  为确保医保退费工作顺利开展，区税务局加强与医保部门沟通协作，建立健全信息共享机制，确保退费数据的准确性和完整性。通过多种渠道广泛宣传医保退费政策，让参保人及时了解退费的范围、标准和办理流程。在退费办理过程中简化办理手续，提高办理效率，纳税人只需通过楚税通APP或电子税务局提交申请材料，后台设有专人进行审核，确保缴费人的医保退费及时到账。

  下一步，区税务局将继续延伸社保、医保服务触角，构建完善镇、街道的联动服务机制，不定期开展线下宣传辅导，加强基层网格员相关培训，共同服务缴费人，让群众足不出户就能轻松办税缴费。