荆州日报
2024年11月22日

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第A002版:荆州要闻
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荆州“局长走流程”推出升级版

政务服务局长窗口“上岗”优服务

  本报讯(记者王大玲 通讯员秦天)企业开办流程是否顺畅? 企业注销手续办理是否方便?11月19日上午,荆州经开区政务服务中心主要负责人来到大厅法人服务区A03综合受理窗口,沉浸式开展“坐窗口、走流程、优服务”活动,了解“高效办成一件事”改革成效。这是我市开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动的一个缩影。

  该负责人以窗口受理人员身份为群众办理涉企类业务,以群众身份到窗口体验企业开办、企业注销等业务办理流程。体验中,该负责人发现部分窗口人员对某些改革业务不熟练,现场要求中心政务服务科对接有关部门,组织窗口人员开展业务培训。

  据了解,为更好地解决企业、群众办事中的堵点难点痛点问题,市数据局在全市范围内开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动,组织各级政务服务部门领导班子成员从企业群众办事、基层窗口服务、行政权力监督三个维度,检验政策落地“实不实”、办事流程“顺不顺”、办事效率“高不高”、服务体验“好不好”,推动政务服务机制再优化、服务效能再加强。

  活动中,政务服务局长以窗口人员身份“坐窗口”,零距离为企业群众办理业务。对企业、群众通过12345政务服务热线、“好差评”系统等渠道反映的不满意事项,从办事结果倒推审批流程,查找“梗阻”,及时解决;以企业群众身份“走流程”,采取亲身办、帮代办、陪同办等形式,体验办事全过程。深入了解高频事项的办理步骤,感受办事流程是否顺畅、材料要求是否合理、服务是否热情周到,对发现的问题及时改进;以服务人员身份“优服务”,通过亲身体验、现场查看政务服务全过程,查找服务中存在的问题,及时整改。

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