本报讯（记者王大玲　通讯员秦天）企业开办流程是否顺畅？　企业注销手续办理是否方便？11月19日上午，荆州经开区政务服务中心主要负责人来到大厅法人服务区A03综合受理窗口，沉浸式开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，了解“高效办成一件事”改革成效。这是我市开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动的一个缩影。

  该负责人以窗口受理人员身份为群众办理涉企类业务，以群众身份到窗口体验企业开办、企业注销等业务办理流程。体验中，该负责人发现部分窗口人员对某些改革业务不熟练，现场要求中心政务服务科对接有关部门，组织窗口人员开展业务培训。

  据了解，为更好地解决企业、群众办事中的堵点难点痛点问题，市数据局在全市范围内开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，组织各级政务服务部门领导班子成员从企业群众办事、基层窗口服务、行政权力监督三个维度，检验政策落地“实不实”、办事流程“顺不顺”、办事效率“高不高”、服务体验“好不好”，推动政务服务机制再优化、服务效能再加强。

  活动中，政务服务局长以窗口人员身份“坐窗口”，零距离为企业群众办理业务。对企业、群众通过12345政务服务热线、“好差评”系统等渠道反映的不满意事项，从办事结果倒推审批流程，查找“梗阻”，及时解决；以企业群众身份“走流程”，采取亲身办、帮代办、陪同办等形式，体验办事全过程。深入了解高频事项的办理步骤，感受办事流程是否顺畅、材料要求是否合理、服务是否热情周到，对发现的问题及时改进；以服务人员身份“优服务”，通过亲身体验、现场查看政务服务全过程，查找服务中存在的问题，及时整改。