本报讯（通讯员晏晔）今年以来，监利市市民之家市场监管窗口以深化“高效办成一件事”改革工作为契机，聚焦政务服务工作中的“难点、堵点、痛点”，积极推动政务服务改革创新，全力提升政务服务效能与水平。

  为持续提升窗口工作服务水平，市市场监管局组织窗口工作人员开展政务服务礼仪培训，着重培训“微笑服务、礼貌接待、双手递送、提醒问候、及时办结”等方面。窗口工作人员对照培训内容，审视自身不足，形成“以学促改、以改促教”浓厚氛围。窗口工作人员表示，把政务服务礼仪贯穿于日常工作中，不断提高服务标准，持续提升企业和群众满意度。

  该局坚持从解决企业和群众办事的“难点、堵点、痛点”着手，积极推动高效办“一件事”改革工作，实现企业全生命周期重要阶段的“我要办餐饮店一件事”“企业登记注销一件事”“企业信息变更一件事”等3项国家重点事项在监利市落地见效。精心打造高效办成“一件事”服务专区，梳理并制定“一件事”宣传展板50余块、“一件事”及高频事项的政务服务指南10000余份，分发在市民之家和各乡镇便民服务中心，供企业和群众查看阅览。通过整合“一件事”和高频服务事项、优化服务流程，让“一表申请、一次办结”落实落地，成功实现“多跑腿”向“零跑腿”、“多头跑”向“一次办”的转变。

  不断学习借鉴其他地区和部门创新政务服务的方式与方法，锐意改革创新，推出政务服务多项措施，切实为企业和群众纾困解难。在办事大厅开办企业专区设立自助电脑，供企业和群众申报高频事项和“一件事”的办理事项。成立专业帮办代办团队，为申请人提供“一对一”“手把手”无偿帮办代办审批服务，日均服务50人次。通过提供全天候、全过程、全周期的贴心服务，企业和群众的办事体验感、获得感和满意度大幅提升。

  该局还以推进“高效办成一件事”为牵引，以企业和群众需求为导向，着力推动政务服务事项的精准、统一、协调。全面梳理惠及面广、关注度高、与企业和群众密切相关的办理事项，将企业开办登记、食品、药品、医疗器械经营许可等属于市场监管部门职责的高频政务服务事项，按照要求统一制作成形式统一、内容翔实、通俗易懂的政务服务指南，在政务服务大厅及各乡镇便民服务中心进行展示，并要求窗口工作人员加大宣传力度、扩大宣传范围，主动向办事的企业和群众宣讲“高效办成一件事”“一业一证”等国家及省级政务服务高频事项的办理条件和流程。

  下一步，监利市市民之家市场监管窗口将不断提升政务服务质效，为企业和群众提供更加贴心、舒心、暖心的政务服务，为护航监利社会经济高质量发展贡献出力量。