本报讯（记者王大玲　通讯员黎高峰　刘利杰）11月20日至21日，2024（第二届）全国政务热线技能大赛总决赛、2024年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京举行，荆州12345政务服务便民热线（以下简称“荆州12345热线”）斩获多项荣誉。

  2024（第二届）全国政务热线技能大赛自今年4月发起，来自全国各地160家热线单位的服务技能、数据分析、班组管理三个岗位的优秀选手，以个人与团队相结合的形式参赛。经过初赛、复赛、半决赛的激烈比拼，荆州12345热线等28支队伍共84位选手晋级总决赛。

  总决赛现场，通过理论考试和情景竞演相结合的方式，对选手的专业知识、政治素养、实践技能、表达沟通、创新能力等维度进行综合考核。荆州12345热线话务员赵祎、李媛、马艳凭借出色的表现，分获全国政务热线服务技能十强、数据技能十强、班组管理十强。

  在全国政务热线发展论坛上，组委会发布了《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，荆州12345热线荣获服务质量评估A级，稳居全国50强，获评“服务群众优秀单位”。现场，还为2024年（第二届）“最美热线人”颁奖，荆州市12345热线话务员王霁获奖。

  今年以来，荆州12345热线共受理各类诉求近80万件，电话接通率达99.9%；现场答复64万件，现场答复率达80%；热线服务满意率达95.8%，受到群众表扬830余次。