如何保障冬季电力安全可靠供应？如何让电力服务更精准高效？电动汽车怎么充电最实惠？12月18日，国网荆州供电公司总工程师汪鹏做客《行风热线》直播间，围绕这些问题，与市民朋友在线交流。

  全力保障冬季电力安全可靠供应

  根据气象部门预测，今年冬季荆州平均气温和往年持平。综合近期荆州地区负荷增长率和冬季负荷特性，考虑冬季供暖负荷持续增长情况，结合荆州工业用户增长需求，汪鹏预测，今年荆州供区度冬电网最大负荷将达556万千瓦，同比增长8.6%。如出现极寒天气，最大负荷可达588万千瓦。目前，荆州电网运行整体平稳，供电正常有序。

  为切实保障冬季电力安全可靠供应，国网荆州供电公司主要采取了如下措施：

  加强电网运行控制。提前制订迎峰度冬工作方案，科学调整荆州电网迎峰度冬方式，强化各项措施的落实与执行。强化电力资源统筹，着力提高荆州电网机组发电能力。密切关注寒潮天气情况，滚动开展负荷预测和电网潮流分析，加强运行设备监视，严控电网运行风险。

  做好应急组织保障工作。密切关注气象预警，细化各类事故预案，模拟开展应急演练。组建应急抢修队伍，提前开展抢修备品备件储备，强化各部门应急联动，确保电力安全可靠供应。

  加强设备隐患排查和缺陷处理。推进无人机自适应飞巡及严重及以上缺陷治理，开展“顽疾树障”清理专项行动，根据覆冰情况随时砍伐。按照“逢停必治”要求，加快用户产权分界开关安装和快熔更换。提前做好恶劣天气应对，采取增设杆塔拉线、加装间隔棒等措施防止成片倒杆断线。加强对异常台区监测治理，通过对设备隐患的排查整治，最大限度满足各类客户用电需求。

  网格“云”电话让供电服务更精准高效

  今年，国网荆州供电公司推出了新的服务举措——网格“云”电话。

  汪鹏介绍，网格“云”电话系统是基于云计算、大数据和人工智能等技术为供电服务量身打造的一款智能电话系统。“云”电话是虚拟电话的一种形式，电话号码固定不变。将供电网格员真实电话与虚拟电话号捆绑后，客户拨打虚拟电话就能找到网格员。如网格员工作调整，只需将虚拟电话与原网格员电话进行解绑，再重新绑定新网格员电话就可以了。推广“云”电话，可以实现“换人不换号”，进一步加强供电网格实时监测和跟踪服务，压实网格服务“首问负责制”，提升供电服务水平。

  自6月13日网格“云”电话系统上线以来，国网荆州供电公司已完成1795名网格员“云”电话绑定，开展多次培训，要求网格员熟练掌握规范化文明用语。目前，网格“云”话务总量达36.3万笔，这也标志着供电公司服务体系建设进入网格数智化转型新阶段。

  电动汽车低谷时段充电最实惠

  去年底，省发改委发布《关于做好居民电动汽车充换电设施分时电价工作的通知》，明确了居民家庭住宅等范围内的电动汽车充换电设施产权主体，可自愿选择执行分时电价。以一辆纯电动车为例，如选择在低谷时段充电，即晚上11时至早上7时，充满一次电可节省10元电费支出。

  居民如何申请充换电设施分时电价？　汪鹏介绍，分时电价政策由居民电动汽车充换电设施产权主体自愿选择，国网荆州供电公司在收到申请5个工作日内免费更换或调整分时电能表，更换或调整完成后次月开始执行，分时电价政策选定后执行周期不少于12个月，不选择执行分时的仍按原方式计价。目前有两种途径申请，一是线下方式，在当地供电营业厅直接申请居民峰谷电变更；二是线上通过国网APP，点击网上营业厅，进入“居民峰谷电变更”进行申请。

  此外，居民如想在低谷时段充电，又不影响休息，可以使用电动汽车的“预约充电”功能。

  编辑观点：

  电力供应与使用是电力生产活动的核心环节，既关系国家能源战略和经济产业政策的贯彻执行，又关乎千家万户的日常生活。

  全市供电公司应持续加深政企协同合作，让更优质的供电服务、更扎实的创新举措、更显著的改革成果，更直接更有效地惠及广大用电客户，实现“办电更便捷、接电更实惠、供电更可靠、服务更智能”的总体目标，满足人民群众多元化用电需求。