□　文/图　记者　孙晓旭　通讯员　周国勇

  习近平总书记指出：“推进国家治理体系和治理能力现代化，必须抓好城市治理体系和治理能力现代化。”“基层强则国家强，基层安则天下安，必须抓好基层治理现代化这项基础性工作。”

  基层治理是国家治理的基石，小区是一座城市的基本单元，是城市基层治理的“最后一百米”，物业服务关系到小区和谐稳定和居民幸福指数，是新时期加强和创新基层治理的重要切入点。

  近年来，市城发集团所属荆州市城发物业管理有限公司（以下简称“城发物业公司”）以创建城市美好生活为愿景，以创新现代服务业产业链为目标，聚焦“红色物业、医养康养、营养餐桌、资产管家”主责主业，致力为基层治理赋能、为人民群众解忧，奋力打造高标准、高质量的红色物业国企品牌。

  物业+管理 融入城市治理服务

  市民之家一头连着党和政府，一头连着广大企业和市民群众，既是提供优质公共服务的政务平台，也是展示荆州营商环境的重要窗口。

  “请问公积金业务办理窗口在哪里？”“您好，在A区二楼公积金服务区E01-E09号窗口，乘电梯上二楼就可以看到了。”像这样的对话，每天都在荆州市民之家重复发生，良好的秩序和舒心的办事环境，离不开城发物业公司市民之家物业服务中心的周到服务和细致接待。

  目前，城发物业公司负责中心城区30余处物业项目，服务面积约200万平方米，包括红景嘉园、城南御苑、城发新时代、长江大学文理学院、市民之家、市殡仪馆、市委党校、沙市码头文创园、公共停车场等，涵盖住宅小区、文旅景区和工业厂区。

  城南御苑是城发物业公司服务的还迁小区，优美的自然环境、整洁的生活环境让人耳目一新。而就是这个环境舒适、功能齐全的还迁小区，曾是矛盾突出、设施不全的“脏乱差”小区。

  城发物业公司接管该小区后，一方面苦练内功，着力建队伍、强机制、优服务，引进专业人才担任项目经理，组建一支优质物业管理服务团队，对保洁、绿化、秩序、安全等岗位高标准建设、高标准投入，确保人员设置齐全、工作职责明确、工作纪律严格；另一方面，勤修外功，加强与政府、社区、业委会以及居民的沟通协调，收集、梳理群众关心的小事、难事、烦心事，先后总投入50余万元，着力解难题、暖民心、解民忧。

  如今，小区内新建健身场所，让居民拥有更好的健身休闲环境；改造电梯五方对讲，提高电梯使用安全性；新建红色物业活动中心和红色议事厅，改善居民活动场所条件；补栽绿植，为小区增绿添彩；建设停车棚和充电桩，解决电动车停车充电问题；停车库停车线整齐划一，规范停车秩序；疏通下水主管网，消除污水倒灌、横流现象……“脏乱差不见了、小区矛盾少了、公共设施多了，现在的人居环境既安全又舒适。”业主们对小区的变化，看在眼里、喜在心里，满意指数、信任指数持续上升。

  管理有效、服务细致，城发物业公司服务的红景嘉园和城南御苑小区先后荣获省级“美好家园物业示范小区”和市级“最美楼栋”称号，城发物业公司于2021年7月获得市委组织部、市住建局联合授予的“荆州市红色物业企业”称号，于2024年5月入选“荆州市现代服务业优秀企业”。

  人性化的物业服务水平、现代化的物业服务体系，为城发物业公司打造一流品牌形象、提高市场竞争力提供了有力支撑，也为基层治理塑形铸魂、共同缔造幸福生活精准赋能。

  物业+养老 托起晚年幸福生活

  党的二十大报告指出：“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”，为城发物业公司推动新时代养老服务高质量发展指明了前进方向、提供了根本遵循。

  自2022年起，城发物业公司响应国家号召，策划实施城发健康养护项目，计划投资1.5亿元，选址医疗资源丰富和老年人较为集中的区域，建设15至20个养老服务中心，规划养老床位1000张，致力打造长期托养、日间照料、居家服务、供需对接、资源统筹的区域智慧养老服务网络。截至目前，已在城南御苑、郢都路、人民路、季家台、北湖路和沙市码头6个区域各建成1处养老服务中心，总投资近4000万元，规划养老床位300余张。

  高质量的养老服务，需要专业化的人才队伍支撑。

  城发物业公司坚持“专业化、高素质”原则，聘请能人担任“院长”，组建一支由经理和护理主任组成的45人专业化团队，从零开始，逐步建立完善的养老护理服务体系，不断延伸服务链，创新养老服务新模式，努力打造城市智慧养老服务生活圈。

  走进社区养老服务中心，适老化标准设计遍布各类功能场景，工作人员悉心照料老人们的饮食起居，一场老年人与幸福生活的双向奔赴欣然开启。

  在护理团队的笔记本上，记满了每位老人的饮食习惯：李爹爹牙齿不好，喜欢喝粥；王奶奶爱吃牛肉；赵姨妈口味较清淡……养老服务中心根据季节和气候特点，结合老人身体健康状况，配以营养师建议，通过一日三餐、甜点水果、零食点心等多种方式满足每位老年人的不同需求。

  “以前我对养老机构是有偏见的，觉得这里是子女不管才要来的地方。”今年82岁退休老干部黄智敏将一面锦旗送到城发物业公司养老服务中心负责人手中时动情地说，在这里，他感受到了工作人员无微不至的关怀，养老中心多样化的活动也丰富了他的退休生活，而且养老中心就在自己家小区里面，子女每天下班都会来陪伴，完全颠覆了他的固有观念，非常感谢养老中心的工作人员。

  除了像黄智敏一样身体健康的退休老人，还有很多患有基础疾病的老人，除了日常的护理照料，还需要专业的医疗团队进行治疗。城发物业公司在选址的时候就考虑到了这一点，尽量将养老项目毗邻社区卫生服务站建设，同时与以“老年医学科”为名片的荆州二医签订医养结合战略合作协议，致力为老年人提供以医疗为保障、以康复为支撑，边医边养、综合治疗的个性化、多样化“医养结合”健康服务，让养老更有“医”靠。

  此外，城发物业公司还以社区养老服务中心为纽带，在城南御苑、郢都路、民主路、解放路等8处老年人较多的区域开设社区幸福食堂，以每人单价10元标准，为老年人提供营养中晚餐，兼有配送服务，打造家门口的幸福“食”光，辐射周边约5万老年人。

  2023年10月，湖北省卫生健康委员会以《荆州打造“城发康养”服务品牌，统筹各方资源提高养老服务质量》为题发表简报，向全省推广城发物业公司养老工作经验。

  除社区养老中心外，城发物业公司还探索形成家庭适老化改造、居家养老两大模式，满足不同群体多样化的养老需求。

  下一步，城发物业公司将把服务范围向县市区延伸，加大社区养老服务布局，致力将公共服务资源有机嵌入社区，让群众在家门口、楼底下享受优质服务，实现养老“离家不离社区”，降低公共服务和社会运行成本，托起老年人幸福“夕阳红”。

  物业+餐饮 打造优质放心食堂

  一日三餐，四季烟火。每天一到饭点，长江大学文理学院食堂内香味四溢，各类主食、荤菜、素食、凉菜和小吃一应俱全。师生陆续进入大厅，有序排队、按量取餐。

  2023年3月，位于荆州大学城的长江大学文理学院新校区正式投用，城发物业公司负责学院食堂后勤服务，承接学院后勤综合服务一年多时间以来，收获了众多师生的好评和点赞。

  收获好评的背后，是城发物业公司秉持“以人为本、服务至上、精细为先、争创一流”理念进军餐饮领域的生动实践。

  为满足学院师生用餐需求，城发物业公司提前3个月组建50人服务团队，开展系统化餐饮培训，确保服务团队对食品卫生安全、餐饮作业要求、师生就餐品质交出满分答卷。

  在做好团队建设后、在学生入学前夕，城发物业公司先后2次组织1000余人次进行试餐，收集近百条合理化意见和建议，服务团队吸收消化、举一反三，迅速对菜品色泽、口味和品类进行优化。同时，组建品质督查团队，把培训和检查工作摆在首位，实行食品安全日检、周查、月督办、常态化整改工作制度。

  管理水平不断提升，饮食安全、卫生、营养有保证，让大家吃得放心、吃得健康、吃得可口，让全体师生在“舌尖上”的满足中，找到生活的乐趣和幸福。

  截至目前，城发物业公司已运营8处食堂，包括长江大学文理学院、市民之家、城发新时代、市委党校、新殡仪馆等，每天就餐人次超万人，餐饮管理服务团队达到300人。

  随着城镇化加速推进、人民生活水平提高，对深化城市治理提出更高要求，深圳、武汉等一线城市正在探索的一站式“城市管家”服务实践，为深化基层治理贡献了新样板。城发物业公司负责人表示：“我们将学习运用一线城市治理经验，以‘物业+’为抓手，延伸拓展餐饮、托育、装修、商业等多元化增值服务领域，加快发展‘大物业’服务保障模式，为基层治理赋能。”

  迈入新时代“城市管家”服务的新蓝海，城发物业公司将坚持以人民为中心的发展思想、以价值创造为工作导向、以“服务业主需求”为出发点、以“产业融合创新”为结合点、以“赋能基层治理”为落脚点，不断完善现代物业服务体系，不断扩大优质物业服务供给，以一流服务建设美好社区、共筑和谐社会。