本报讯（记者琳玲　通讯员李慧）2024年，荆州区市场监管局紧扣“激发消费活力”消费维权年主题，以群众利益无小事、为民服务工作为基点，力求为消费者营造更加安全、放心的消费环境，全年共处置群众诉求7994件，办结率达100%。

  2024年，荆州区依托全国12315平台和12345政府服务便民热线平台，畅通完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各个环节工作流程和制度，规范和加强处理工作，确保事事有回音。全年收到群众赠送锦旗10面、感谢信3封。组织全区多个部门开展法律知识进社区、进商超、进农村宣贯活动，多渠道、多角度宣传识假辨假等消费维权知识，全方位延伸维权触角，形成维权合力。开通线上快速解决消费投诉渠道，实现“不出门、不用跑”的消费纠纷和解机制，进一步推动纠纷和解线上线下双发力，目前，全区承诺线下无理由退换货单位达67家、市级消费维权服务站24家。突出重点领域，开展食品、药品、餐饮、特种设备、计量、价格、民生领域案件查办“铁拳”行动、打击侵权假冒伪劣等各类市场专项整治。2024年开展行政约谈9次，查办案件237件。

  下一步，荆州区市场监管局将继续健全消费纠纷多元化解机制，持续提升维权工作的效率与质量，全力为消费者打造安全、放心、和谐的消费环境，为持续优化全区营商环境、助力经济高质量发展贡献力量。