本报讯（记者融欣）近日，身处黄冈市的刘先生拨打荆州市“12345”政务服务便民热线，讲述自己在监利市民之家交通窗口远程办理船员服务簿的亲身经历，对该窗口高效、便捷、贴心的服务给予高度评价，并表示由衷感谢。

  近日，刘先生急需补办船员服务簿，但身处异地无法回到监利办理。他在监利市民之家微信公众号上的“监利政务服务数字地图”，查找到了交通窗口对外公示的办事电话，抱着试试的想法拨通电话寻求帮助。

  监利市民之家交通窗口工作人员在接到刘先生的诉求后，迅速行动，启动容缺受理机制。工作人员一边安抚刘先生的急迫情绪，一边主动添加刘先生的微信，以便快速接收和审核材料。材料接收、资料审核、代洗照片，在接到办证需求的半小时内，交通窗口工作人员完成了制证工作，并根据刘先生意见于当日下午将船员服务簿免费寄出。

  刘先生说，收到这份船员服务簿时，激动之情难以言表，“一定要道声感谢”。

  民生无小事，枝叶总关情。群众点赞是对监利市民之家交通窗口工作的肯定，也是对窗口工作的鞭策。今后，窗口工作人员将更加努力提升服务水平，用暖心服务为群众排忧解难。