□　记者　荆文静　佘海燕

  “3·15”国际消费者权益日将至。3月13日上午，市政府新闻办召开荆州市2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，市市场监督管理局、市公安局、市农业农村局、市消费者权益保护中心有关负责人分别通报消费者权益保护工作情况。

  据发布会通报，2024年，荆州12315平台共接收消费者投诉举报22655件，同比增长12.9%，为消费者挽回损失766.7万元，同比增长3.56%。

  围绕“激发消费活力”维权年主题，2024年，市市场监管局积极健全完善“一三五”消费维权工作机制，不断激发消费活力，营造了良好的市场消费环境，有力保护了消费者合法权益。一年来，全市维权效能有效提升，新增湖北315消费投诉和解平台入驻企业1192家，全国12315平台ODR企业402家，和解成功率99.5%，新聘请培训消费维权社会调解员31名，调解各类纠纷119件，调解成功率达96%；全市消费环境持续优化，参与放心消费承诺活动的市场主体达269个，涉及商品388种，发布放心承诺381条，全年认定市级消费维权服务站32家、七天无理由退货承诺单位145家，消费维权服务示范站10个，推介产品入选“荆楚放心礼”6件；民生保障成效初显，查办食品安全案件1432件，完成食品安全监督抽检3.16万批次，评价性抽检合格率达99.5%，完成药品、医疗器械、化妆品抽检669批次，检查特种设备1.2万台，整改隐患1118个，完善电梯963333应急救援平台建设，调度救援450起，解救999人次；全市宣教引导成果显著，打造“维权三剑客”电视品牌，持续开展普法宣教“五进”活动，搭建起“特色产品+消费教育+消费者”的宣传教育平台，发布消费提示警示24次。此外，还构建宜荆荆恩区域消费维权一体化工作合作框架，推动四地联合调解系统正式上线运行，荆州677家门店实现跨区域“线下实体店无理由退货”。

  为营造放心消费环境，市公安局深入开展“昆仑2024”“夏季行动”等专项行动，全年共立案侦办假冒伪劣产品和知识产权领域刑事案件93起，刑事打击224人，涉案金额8000余万元。市农业农村局开展农资打假专项整治行动，推行绿色种养，抽样检测蔬菜产品9500多批次，依法立案查处农资违法案件198起，建成10个乡镇胶体金检测室，落实农产品逢出必检。

  记者从发布会了解到，2025年，全市将牢固树立消费者至上理念，紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，以优化消费环境、强化消费者权益保护为主线，持续开展宜荆荆恩区域消费维权一体化提升行动、强化消费教育引导提质行动、消费投诉举报办理提效行动、消费投诉举报办理提效行动、消费环节无理由退货拓展行动、消费投诉信息公示赋能行动、推进消费纠纷多元化解行动等六大行动，持续打造“放心消费还是荆州”品牌，大力推进线下无理由退货工作增量提质，推动跨地区经营的市场主体为消费者提供统一便捷的售后服务，推动形成行政调解与人民调解、司法调解等联动衔接的“大调解”格局，携手共建和谐消费生态，让群众能消费、敢消费、愿消费。