本报讯（记者荆文静通讯员张琼）3月13日，记者从市市场监管局获悉，今年全市将牢固树立消费者至上理念，紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，以优化消费环境、强化消费者权益保护为主线，重点开展“六大行动”，让群众能消费、敢消费、愿消费。

  “六大行动”具体为：开展宜荆荆恩区域消费维权一体化提升行动，瞄准异地联调消费者维权堵点，推进“实体店七天无理由异地退换货”，推进消费维权一体化县级合作机制，开展交叉体察活动，扩大消费体察活动和都市圈内相关优质商品、服务品牌的传播半径，提振消费信心；开展强化消费教育引导提质行动，通过“共筑满意消费年”宣传活动、“3·15”系列纪念活动及“荆楚放心礼”推介，持续打造“放心消费还是荆州”品牌，强化消费知识宣传普及；开展消费投诉举报办理提效行动，完善推进12315和12345双网融合工作，健全完善投诉举报快速回应机制，力争按时办结率达到100%、调解成功率达到80%左右，提升消费者满意度；开展消费环节无理由退货拓展行动，大力推进线下无理由退货发展增量提质，全面推行线下无理由退货、异地异店退换货活动，鼓励跨地区经营的市场主体为消费者提供统一便捷的售后服务，提升消费者售后体验；开展消费投诉信息公示赋能行动，充分运用好12315投诉公示平台及官方网站、微信公众号等平台，定期公布消费投诉总体情况和个案信息，消费投诉公示率达到95%以上，并结合热点问题及时发布消费警示提示，引导广大消费者科学、合理、安全消费；开展推进消费纠纷多元化解行动，大力发展ODR企业，推动消费纠纷通过ODR源头化解，源头化解率达到20%以上，加强智慧315、湖北315投诉平台系统应用及消费纠纷多元化解组织建设，推动形成行政调解与人民调解、司法调解等联动衔接的“大调解”格局。

  据了解，今年3月以来，全市围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，持续开展纪念活动、示范承诺、专项整治、消费体察、维权“五进”、产品抽检、伪劣销毁、知识竞赛等系列活动，同步开展消费教育网络直播和《行风热线》特别直播，全面营造安全放心消费环境。