□　方仁杰　刘庆军

  在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，金融消费者权益保护已成为服务国家战略、维护经济安全的重要命题。作为行业“头雁”，中国人寿荆州分公司始终牢记金融服务为民初心、厚植金融发展为民情怀，将金融消费者权益保护工作与公司经营发展战略相结合，不断拓展服务渠道，延伸服务边界，通过机制创新、场景赋能和科技驱动，构建起政府引导、企业担责、社会协同、公众参与的金融消保新生态，走出了一条具有行业示范意义的实践路径。2025年，公司以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为支点，通过开展形式多样、内容丰富、各具特色的活动，切实保护消费者合法权益，营造良好消费环境。

  坚持党建引领 展现担当“树正气”

  坚持党建引领。公司深刻把握金融工作的政治性、人民性，切实承担消费者权益保护工作的主体责任；以总体国家安全观为引领，围绕防范化解金融风险，不断增强全员合规意识；主动适应风险形势和监管要求，建立完善经营管理风险防控全链条，做好风险研判、评估、管理与处置工作；借助“党建+消保”工作的开展，从基层抓起，在基层党组织党建共建活动中融入消费者权益保护元素。

  加强合规管理。将合规工作与业务工作同谋划、同部署、同落实，将合规管理全面融入丰富保险产品供给、加强资金运用服务实体经济发展、加快队伍转型升级、提高客户服务能力过程之中；持续开展诚信合规主题教育活动，不断优化关键岗位人员管理，推进重点问题整改监督。全年未发生风险案件。

  强化纪律建设。组织市县两级全体员工开展法律法规和党纪司规学习，开展廉洁家访18次，签署《家风承诺书》119人，与市县两级318人签署《拒绝酒驾承诺书》。开展“读家风故事、谈思想感悟”读书活动，购买书籍295本、举办交流座谈会21场、收集读书心得242篇，评选产生获奖作品10件。开展“树正气、爱公司、促发展”演讲比赛活动，评选产生优秀组织奖3个、获奖个人14名。

  提升权益保护。开展消保知识学习培训与考试并纳入员工考核，定期召开消费者权益保护工作会议，压实消费者权益保护工作责任；建好消保教育基地，设立消费者权益保护宣传专区、金融知识宣传专区，开展集中式消保宣传；防范重点领域风险，进一步强化客户信息治理，增强“主动排雷”意识，加大对主要业务领域、重点管理环节和员工异常行为的管控力度，不断完善常态化风险监测机制。

  坚持金融为民 贴近群众“接地气”

  公司聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，综合运用“线上+线下”立体化宣传形式，围绕“助力民生保障　营造安全环境”主题开展有特色、有创新的教育宣传活动。

  充分发挥柜面消保教育宣传基地的一线触点作用，在各网点营业大厅的醒目位置，摆放统一的宣传活动海报，悬挂宣传条幅，并向消费者发放宣传折页，通过LED电子屏滚动播放活动名称和宣传口号。公司主动利用客户等待时间开展宣传，深入浅出地介绍金融产品的特性、权益保护相关法律法规，并耐心解答客户的疑问，确保客户在办理业务的同时，能够深入了解金融消费者权益保护的重要性。

  邀请社会公众走进柜面，通过开展“长者陪伴课堂”“金融政策解读”“金融服务体验”等活动，宣传普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，营造“学金融以明智、懂金融以自强、信金融以安心、用金融以便利”的良好社会氛围。

  下沉教育宣传重心，调动一线力量，深入县域基层，开展形式多样的金融教育特色活动，让消费者看得懂、听得进、愿意学。在乡镇农村，公司组织志愿者走进田间地头，通过发放宣传资料、举办专题讲座等形式，面对面向农民朋友普及金融知识，强化风险防范意识，助力他们更好地利用金融工具，促进农业发展，守护个人财产安全。

  广泛开展“五进入”活动，即进入社区、学校、企业、农村和机关，大力宣传公司支持提振和扩大消费的亮点举措，不断提升助老、助残服务质效，助力民生保障，将金融知识和服务送到每一个需要的人身边。

  作为国有大型金融机构，中国人寿荆州分公司积极践行社会责任与担当，发挥行业“头雁”作用，切实为民营企业特别是新能源新技术企业提供多方位金融服务与保险保障，助力实体经济做大做优做强，为加快荆州高质量发展作出更大贡献。活动期间，公司组织辖内机构组建了“金融知识教育宣传志愿者”服务队伍，主动走进企业开展金融知识宣传与保险服务，举办专题讲座20余场，服务企业50余家，服务企业员工3000余人。

  唱响消保心声 宣教结合“聚人气”

  公司始终站在时代的前沿，把握智能化、数字化的浪潮，不断探索和实践教育宣传“全+新”新模式，力求在保障金融消费者权益、提升公众金融安全意识方面发挥引领作用。

  强化服务提质效。多途径向社会公众宣传推介助力民生保障、提升适老化服务、改进外籍来华人员金融服务、全面清理“睡眠保单”、强化理赔服务等为民办实事的亮点举措，同时积极联合各类外部组织，将金融知识普及与消费者交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合，让消费者看得懂、听得进、愿意学，与社会公众共同唱响消保心声，用心用情打造“可信赖、能托付、有温度”的品牌形象。

  传播金融正能量。公司充分运用智能化、数字化手段创新教育宣传模式，通过官方网站、自媒体、客户端等自有触客渠道，实现教育宣传工作全覆盖，并协调地方主流媒体、专业媒体力量，积极宣传消保理念。

  精心编创一系列防范金融诈骗的短视频，巧妙展现不同年龄层群体在遭遇诈骗时的应对技巧。这些视频通过基于真实事件的案例和引人入胜的情节，提醒广大消费者时刻保持高度警觉，不断提升自我防护能力。

  金融防诈准触达。公司以总体国家安全观为引领，围绕防范化解金融风险、提高公众金融安全意识，强化适当性管理和教育宣传，引导消费者树立科学健康消费理念。聚焦“金融诈骗”“代理退保”等问题，通过典型案例剖析、专家解读等方式，充分宣传各类骗局的特征、危害、法律后果，提示消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷，充分展现金融央企助力民生保障的担当作为。

  开展公众宣传教育。举办金融知识讲座、反诈知识竞赛等活动，通过生动有趣的形式，让消费者在轻松愉快的氛围中学习金融知识；充分利用内部丰富的培训资源，定期组织员工参加最新金融政策与法规的学习研讨会，不断提升团队的服务质量和专业素养。

  在立足营业网点阵地宣传的基础上，公司实施“请进来，走出去”的宣传教育策略，常态化开展送反诈知识“五进入”活动。在校园内，公司通过举办“金融知识小课堂”等活动，向学生们普及金融知识，提高他们的风险防范意识；在社区里，通过设置宣传展板、发放宣传资料等形式，向居民普及反诈知识，提高大家的自我保护能力。

  组织开展以“助力民生保障　营造安全环境”为主题的宣传活动。在公司门口、交通枢纽人流密集处设置宣传点，摆放保险知识宣传彩页，向过往行人发放宣传手册，详细讲解保险保障的重要性。

  创新活动强保障。线上教育宣传小游戏、视频蕴藏各类风险提示，“秀出绝对音准，唱响消保心声”“相约星期二　消保进行时·知识的风往哪儿吹”PK活动、“全民反诈我在‘行’”系列爆梗短视频、“权益护航”答题抽奖等活动，聚焦“金融诈骗”“代理退保”“代理维权”等问题，帮助社会公众有效识别和防范相关风险；线下教育宣传以柜面网点为主阵地，结合“五进入”活动构建多层次立体化金融知识普及网络，重点针对“一老一少一新”普及金融保险知识，进一步筑牢金融安全防线，守护群众“钱袋子”。 

  中国人寿荆州分公司以CBA联赛30周年为契机，创新消保宣教形式，通过提供VIP客户增值服务、组织开展CBA联名活动等举措，将品牌推广与消费者教育结合起来，助力消费者权益保护，提升服务质效。

  辖内机构江陵支公司将金融教育宣传与服务企业金融需求相结合，联合相关部门举行“企业法人业务政策宣导早春行”活动，致力推动员工意外风险保障模式向事前预防转型。活动期间，公司还聚焦服务城市“新市民”，持续扩大丰富快递骑手、网约车司机、建筑工人、家政服务员等群体专属产品体系；进一步完善老年客户、残疾人专属便民工具和设施，向行动不便的消费者提供代办服务。通过形式多样、丰富多彩的活动，宣传金融政策、提示金融风险，倡导理性投保理念，推动诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

  从田间地头的金融课堂到智能风控的数字防线，从新市民的专属保障到CBA赛场的知识传播，每个场景都闪耀着中国人寿荆州分公司守护人民利益的价值追求。未来,公司将继续深入贯彻党的二十届三中全会精神，全面落实中央经济工作会议、中央金融工作会议部署,奏响“一个国寿　一生守护”创新创业主旋律，践行“用心守护　放心托付”消保文化理念，通过不断完善消费者宣传教育常态化机制，推动“线上+线下”“集中性+阵地化”的消费者教育宣传工作体系发挥长效作用，切实把金融知识送到群众身边，打造让广大消费者更放心、更省心、更贴心的金融服务生态，全力以赴为人民美好生活保驾护航。