□　记者　齐倩琼　通讯员　蔡佳

  在湖北加快建成中部地区崛起重要战略支点的进程中，荆州这座历史文化名城正焕发出全新的活力。在其蓬勃发展的背后，招商银行荆州分行宛如一支灵动的画笔，蘸取金融的多彩颜料，精心参与描绘荆州高质量发展的壮美画卷。近年来，在荆州市委市政府、监管部门及总分行的坚强领导下，招商银行荆州分行以党建为引领，深入贯彻价值银行战略执行，深化基础能力建设，严格管理，守正创新，打造差异化竞争服务优势，不断为建功“支点”建设贡献招行力量。

  党建引领：筑牢高质量发展的“红色根基”

  强化政治引领，铸牢思想之魂。招商银行荆州分行党委班子始终将讲政治作为第一要求，积极推动党纪学习教育走深走实。深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，通过专题学习会、研讨交流等形式，让全会精神入脑入心。组织党员干部系统学习党纪法规，开展知识竞赛、专题党课等活动，让忠诚成为分行发展的鲜明底色。在学习过程中，党员干部深刻领悟金融工作的政治性、人民性，将党中央的决策部署融入到每一项业务中，为分行高质量发展提供坚实的思想保障。

  党建业务融合，激发发展动能。该行坚持把重实干作为第一导向，积极推动党建与业务深度融合。在服务荆州重点招商引资项目中，主动对接企业需求，为企业量身定制金融方案。同时，开展多场高质量党建共建活动，与企业、社区等基层党组织结对共建。

  坚守廉洁防线，培育清廉文化。把守廉洁作为第一防线，该行落实全面从严治党、从严治行要求。组织全行党员干部参观荆州监狱，以鲜活的案例开展警示教育，让党员干部知敬畏、存戒惧、守底线。开展员工家访活动，发挥家属助廉作用，构建家庭与单位共同监督的廉洁防线。丰富阵地文化建设，打造清廉文化走廊，展示清廉标语、案例故事等，让清廉文化深入人心。

  不断强基固本，锻造先锋队伍。坚持把强基层作为第一目标，该行培育党建特色品牌，着力锻炼先锋模范队伍。充分发挥党员先锋队、党员攻坚队、党员服务队“三支队伍”的作用。

  聚焦实体小微：注入高质量发展的“金融活水”

  为落实国家金融监管总局和国家发展改革委关于支持小微企业融资的协调工作机制，该行组织召开落实“支持小微企业融资协调机制”专题会议，成立“一把手”牵头的工作专班，全面部署各项工作和行动举措。

  精准滴灌，破解小微融资难题。该行认真落实小微企业融资协调工作机制及工作专班的常态化运行，深入产业园区、专业市场走访。针对不同企业需求，制定个性化融资方案。2024年12月，荆州市某空调设备因年底补充库存，存在短期融资需求。该行充分落实小微企业融资协调机制，依托“全国中小微企业资金流信用信息共享平台”反馈的信息报告积极介入，开通绿色通道受理该企业融资需求，发放该行在荆州区域的首笔“经销易贷”100万元，从授信到放款仅用3天时间，有效解决了企业燃眉之急。该笔业务是该行在普惠金融业务上的重大突破。

  创新产品，赋能产业链发展。该行充分利用金融科技手段，创新金融产品，为小微企业提供更加便捷、个性化的服务。通过大力推广线上“闪电贷”和“招企贷”等创新产品，运用大数据风控模型，为中小企业提供纯信用、线上化、自动化的流动资金贷款，有效解决小微企业融资难、融资贵的问题。落实“聚力共链”策略，该行围绕核心企业开展商票保贴及“信用证+议付”业务。以某核心制造企业为例，为其上下游企业提供金融支持：上游供应商通过商票保贴及时获的资金，保障原材料供应；下游经销商借助信用证+议付缓解资金压力，促进产品销售。此举激活产业链条，推动产业协同发展，为荆州产业集群壮大提供支撑。

  降低成本，助力小微轻装前行。该行积极降低小微企业融资成本，通过优化流程、降低运营成本，将节省的成本转化为利率优惠，让小微企业能将更多资金投入技术研发、设备更新，增强发展后劲。截至2024年12月末，该行普惠型小微企业贷款完成1亿元，任务完成率480%，普惠贷款户数较上年增幅12%，以实际数据彰显支持小微的力度。

  服务民生：传递高质量发展的“温暖温度”

  2024年7月，招商银行沙市支行运营主管在厅堂开展走动服务巡查时，发现一名老人步履蹒跚险些跌倒，便立马迎了上去，一边同老人寒暄，一边细心观察着老人身体状况。同时迅速推出为特殊客户准备的轮椅，小心翼翼地扶老人坐下。这一小小举动，瞬间拉近了招行与老人之间的距离。接下来的业务办理过程中，运营主管和安保人员始终全程陪伴，耐心倾听老人需求，柜内耐心办理，柜外细致协助，让老人感受到了安心与亲切。在临走之际，老人感动地说：“我很多年前就办理了招行卡，一直都很信赖你们，钱一直存在招行，这几年腿脚不便，很少出门，非常感谢你们！”这种细致入微的关怀，不仅让老人感受到了安心与亲切，也体现了该行对老年人的关爱。

  类似的暖心故事在招商银行荆州分行网点时有发生，招商银行荆州分行始终秉承“因您而变”“以客户为中心”的服务理念，多措并举做实做细网点服务工作，在一件件温暖的小事中收获客户的认可和感谢，让金融消费更有“温度”。

  人文关怀，打造适老化贴心服务。该行在网点入口设置无障碍通道，确保乘坐轮椅或行动不便的老年人能够顺利进出。轮椅、老花镜、医药箱、放大镜等设施的配备，以及标准化与定制化“零钱包”的推出，充分体现了对老年人的关怀。手机银行操作指引与智能设备的“温馨版”操作界面，不仅提升了服务的便捷性，也帮助老年人更好地融入数字时代。

  流程优化，推广“一站式”舒心服务。该行设立专属“向导服务”与上门服务分队，为老年人提供全程协助与延伸服务。针对高频消费场景的支付需求，现场的耐心“教学”，有效提升了老年人运用智能技术的能力；强化柜内与柜外的融合协同，运营主管的走动服务机制，有效打通了客户衔接上的服务堵点。

  从“心”出发，全“心”护航，招商银行荆州分行持续关注老年客户金融服务，切实增强老年客群对金融服务的获得感、幸福感和安全感。

  优质服务：打造高质量发展的“金字招牌”

  在竞争激烈的金融市场中，招商银行荆州分行深刻认识到，优质服务是立足之本，更是打造高质量发展“金字招牌”的关键所在。

  以客户为中心，优化服务流程。该行实行首问负责制，优化业务流程，减少客户等待时间。通过数字化转型，实现部分业务自助办理、线上审批。

  专业财富管理，守护百姓资产。该行针对不同客群提供个性化方案：为老年客户设计稳健型投资组合，为年轻客户提供多元化投资建议。同时，举办理财讲座、市场分析会，提升客户理财知识与风险意识。

  提升服务能力，培养专业团队。该行加强员工培训，定期组织业务、服务礼仪培训，开展服务明星评选。培养专业团队，理财顾问、信贷经理、柜台人员均具备扎实专业知识与沟通能力，能根据客户需求提供专业建议与解决方案。

  强化宣教赋能，提升金融素养。该行坚持常态化开展各类主题宣传活动，涵盖社区、学校、企业等多个场所，针对不同人群的特点和需求，定制化地普及防范电信网络诈骗、非法集资、反假币、反洗钱等方面的金融知识，全面提升社会公众的金融素养和风险防范意识，在全社会营造良好金融生态环境。

  书写“五篇大文章”：绘就高质量发展的“多彩蓝图”

  在助力荆州加快建成江汉平原中心城市的进程中，招商银行荆州分行紧扣时代脉搏，以“五篇大文章”为指引，积极发挥金融力量，为荆州的高质量发展精心绘制“多彩蓝图”，为建功“支点”建设贡献招行力量。

  围绕产业特色，增强资产组织能力。该行围绕荆州产业特色优化资产配置，为新能源产业提供绿色金融服务，为农产品加工产业设计供应链金融方案，精准对接产业需求，提高服务实体经济质效。

  聚焦重点项目，加强优质资产投放。该行紧盯荆州市重点招商引资项目和独角兽企业，成立专项团队提供综合金融服务。围绕“4611”产业集群背景下产业待转移项目，主动出击，赴沿海城市寻求合作，全力贯彻“全国服务一家”“全省服务一家”模式。

  推动绿色金融，助力生态发展。该行积极探索绿色金融服务，支持环保企业与绿色转型项目。2024年落地的荆州区域首笔碳排放配额回购融资业务，是该行在绿色金融创新业务上的重大突破。

  招商银行荆州分行在书写“五篇大文章”的征程中，充分发挥金融优势，积极作为，在服务实体经济、推动地方发展方面取得显著成效。展望未来，该行将继续深化金融服务，不断创新金融产品和服务模式，为荆州的高质量发展贡献更多的智慧和力量，让“多彩蓝图”逐步变为现实。