□　文/记者　李晓华　通讯员　张于芳　图/记者　潘路

  金融消费者权益保护不仅是金融工作的基石，更是践行金融工作人民性的重要体现。自2012年成立以来，平安银行荆州分行始终深刻把握金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护融入分行战略，以机制创新、惠民服务、宣教融合为抓手，构建全链条、多维度的消保服务体系，为广大市民筑起了一道坚实的金融安全防线，交出了金融为民的“平安答卷”。

  党建引领：打造有温度的金融生态圈

  秉承“对外以客户为中心，对内以人为本”的宗旨，平安银行荆州分行始终将服务质量控制视为生命线，以优质服务为有力支点，为客户打造独一无二的服务体验。在党建引领的旗帜下，该行不断强化消保顶层设计，积极践行社会责任，让金融服务的阳光照耀每一个角落。

  2024年，该行工会组织会员前往中共豫鄂边区委员会旧址参观学习。在这片承载着厚重历史记忆的土地上，大家深入了解中国共产党的光辉历程，深刻感悟革命先辈们的坚定信念与无私奉献精神，让红色基因深植心中。此次参观学习活动，不仅是一次对历史的回顾与铭记，更是一次精神的洗礼与升华，为银行在金融服务工作中传承红色精神、践行社会责任注入了强大动力。

  秉持“责任创造价值，真诚回报社会”的理念，平安银行荆州分行持续完善社会责任管理机制，将企业的可持续发展与银行整体战略紧密相连、深度融合。在普惠金融领域，该行积极作为，为小微企业、个体工商户等提供便捷、高效的金融支持，助力他们茁壮成长，激发市场活力；在绿色信贷方面，大力推进对低碳经济、循环经济的信贷投放力度，为环保产业、新能源项目等提供充足资金保障，为守护绿水青山贡献金融力量；同时，该行高度重视金融知识宣传普及工作，通过开展形式多样、内容丰富的宣传活动，将金融知识送进社区、学校、企业、农村，用实际行动传递金融正能量，生动诠释着金融服务的温度与担当。

  在对内管理上，为切实提升员工的归属感与幸福感，平安银行荆州分行工会用心关怀每一名员工。每逢重大节日，精心准备的节日慰问品准时送达员工手中，传递着该行对员工的诚挚祝福与深切关怀。此外，该行每年不定期组织各种别出心裁的员工团建活动，不仅丰富了员工的业余生活，更营造出团结友爱的工作氛围，让员工们能够以更加饱满的热情与昂扬的斗志投入到金融服务工作中。

  服务实体：做地方经济发展的“助推器”

  十二载砥砺前行，平安银行荆州分行既是城市发展的见证者，更是参与者。该行充分发挥金融资源配置的关键作用，积极主动对接地方重大项目建设需求，为区域经济发展注入源源不断的金融“活水”。

  为支持我市重大招商引资项目落地生根、开花结果，该行在2023年四季度给予石首市某企业工业园热电联产项目4亿元固定资产贷款额度。该项目主要是利用生产的蒸汽、电能等清洁能源，满足工业园及周边企业需求，建成后可为当地带来近千个直接和间接就业岗位。截至2024年12月末，企业在该行已使用贷款2.36亿元。目前，项目已顺利投产，成为金融支持绿色转型的生动注脚。

  近年来，平安银行荆州分行认真贯彻工作规划和要求，积极配合市委、市政府各项重点工作部署，主动谋划、狠抓落实、靠前服务，深耕“客户导向”战略，紧密结合湖北区域经济特色、荆州区域实情，推动政府类授信客户持续增长、荆州重大招商引资项目建设顺利进行，通过有力金融支持，实现了与地方经济社会发展的同频共振。

  2024年，该行响应中央及地方政府防范化解地方政府隐性债务的政策号召，进一步落实荆州市金融支持融资平台债务化解政策引导及专题会议督办要求，在市委、市政府及银行监管单位的统一指导和部署下，对荆州市某市级融资平台公司331债项清单在他行的“某文旅城镇化建设项目”发放项目贷款11.01亿元，该贷款已纳入“全口径债务监测平台系统”的存量隐性债务，经省债务办审核，并获荆州市防范化解地方债务风险领导小组办公室文件同意，未新增政府隐性债务。此外，下调企业贷款利率，为企业降低融资成本约3000万元。

  多元共治：积极构筑纠纷化解“同心圆”

  近年来，平安银行荆州分行积极响应国家优化法治化营商环境的号召，深度参与沙市区人民法院主导的金融纠纷多元解纷机制建设，通过主动对接司法改革、创新运用非诉解纷工具、优化金融纠纷处置流程，实现了金融风险防控能力与客户服务水平的“双提升”，为区域金融稳定和经济发展贡献了平安智慧。

  同时，平安银行荆州分行立足金融行业特性，将沙市区人民法院推行的“法院+仲裁+公证+银行”多元解纷机制纳入全行风险防控体系，与法院、仲裁机构、公证部门等密切协作、高效联动，形成强大合力，为当地金融同业提供了可借鉴、可复制的宝贵经验。

  通过多平台、多主体、多途径的方式化解金融纠纷，平安银行荆州分行不仅实现了自身经营质效的跨越式提升，更以金融法治实践为区域经济高质量发展注入新动能。未来，该行将继续携手法院探索多元化诉前调解、非诉仲裁分流等新机制，以更高水平的法治化服务践行“金融为民”初心，为推动荆州市经济健康有序发展贡献平安力量。

  宣教破圈：沉浸式触达浇灌“金融素养”

  长期以来，平安银行荆州分行高度重视消费者权益保护工作，通过加强内部管理和完善制度建设，不断提升消费者权益保护工作水平。2024年，创新打造“文化创新、精准分层、科技融合与多方联动构建”的立体化消保宣教网络，以多元形式提升全民金融素养。

  文化融合创新，宣教魅力无限。该行巧妙地将广场舞文化融入消保宣教，在欢声笑语中深入讲解防范电信诈骗、非法集资等知识。如松滋支行在农村地区绘制“金融知识文化墙”，用艺术化的场景为群众带来沉浸式金融知识学习体验，让金融知识更加深入人心。

  精准宣教，重点人群全覆盖。针对“一老一少”等不同群体，该行实施差异化教育策略。针对老年人开展“消保折页讲解”和猜灯谜活动，强化支付安全意识。此外，各网点积极下沉社区、村镇，开展“消保大电影”等活动，真正做到金融知识全覆盖。

  联合行动，资源整合显成效。该行积极开展跨机构协同合作，联合社区共建日常“结对子”平台，构建基层宣教网络。同时，联动平安集团子公司，整合银行、保险资源开展多元化服务。

  健全机制，宣传成果丰硕。注重建立可持续宣教模式，该行通过“线上+线下”形式，深入社区开展常态化宣讲，2024年各类活动累计覆盖超百万群众，显著提升了消费者的风险识别能力与维权意识，充分彰显了金融机构的社会责任。

  从党建引领到服务实体，从风险化解到民生普惠，平安银行荆州分行用十二载春秋诠释金融为民的初心。站在新的历史起点，该行将持续深化金融为民实践，在守护百姓“钱袋子”、赋能实体经济、筑牢风险防线的征程上奋楫笃行，以金融之笔，绘就人民美好生活的温暖画卷。