□　通讯员　李道揆

  “以前在网上办业务经常卡壳，现在群里@医保专员，10分钟搞定！”近日，得益于公安县医保局“零距离”线上答疑机制，某企业经办人员陈女士通过微信群聊，仅用10分钟就完成医保减员申报。

  湖北医保服务平台上线后，职工参保、停保等业务虽实现线上办理，但经办人员有时会因政策理解偏差、操作不熟练等原因，出现办理卡顿现象。针对这一堵点，县医保局于2021年创新建立微信服务群，将全县1000余家企事业单位经办人“聚在云端”，提供“7×24小时”在线答疑服务。群内医保专员实时指导“单位参保登记”“职工增员减员”“在职转退休”等高频业务，精准推送操作指南、材料清单及常见问题解析，让企业“一看就懂、一填就对”。

  “过去要咨询业务都是打电话问，电话说不清，还得跑线下医保服务窗口排队。现在可以直接在群里问，半小时之内就能解决问题。”某企业人事主管张先生由衷点赞。依托“国家医疗保障服务平台”及部门数据共享机制，县医保局打通参保信息核验通道，企业上传电子材料后，系统比对公安、税务、人社等部门数据，快速完成身份校验、缴费状态核查等流程，将职工参保业务平均办理时间压缩80%。2024年，全县通过线上服务群处理医保核定业务3200余件，企业窗口往返量下降80%。

  让数据多跑路、企业少跑腿，从“线下跑多次”到“线上秒响应”，县医保局正以数字化技术破题企业办事难，用有温度、有精度的服务，为营商环境优化注入新动能。