本报讯（记者李理　通讯员朱思）为进一步畅通企业反映问题渠道，提升服务质效，日前，荆州经开区经发局优化“经企帮”服务企业平台，新增企业反馈模式，为“四上”企业建立平台账号，构建全覆盖网络服务、全方位指导保障、多层级问题办理机制。

  平台优化后，经开区经发局为全区307家规上工业企业、37家规上服务业企业、70家限上商贸企业、47家资质等级建筑业企业分配专属账号。企业可自行通过“经企帮”服务企业平台上传急需解决的问题，也可反馈至企业秘书后上传，建立起问题反馈“双通道”。问题提交后，由经开区经发局后台审核并交办至相关责任部门解决。企业可通过“经企帮”平台实时了解问题办理进程，实现“提交—办理—办结”全过程可视化。

  “开放企业直报权限，让企业问题反馈更快捷、处理更高效，真正打通服务企业的‘最后一公里’。”经开区经发局相关负责人表示，实行“小问题由企业秘书解决、复杂问题由服务企业工作领导小组解决、重大问题由管委会研究解决”企业问题联动处理工作机制，一般问题10个工作日内办结、重要问题1个月内办结，特别重大、情况复杂事项，可适当延长办理时限，但原则上不得超过2个月；不具备解决条件的，由责任部门耐心做好解释工作。

  据了解，“经企帮”平台去年8月正式上线运行至今，已累计受理企业诉求124件，办结95件，办结率76.7%。