近日，市交通运输局党组成员、副局长何波做客《行风热线》直播间，围绕市民关心的热点问题，与市民朋友在线交流。

  纵深推进出租车行业整治工作

  何波说，随着社会发展，人民群众对出行中的安全、舒适、便捷的要求更高，网约车、共享单车的普及使巡游出租车行业从业群体收入大幅下降，出租车行业矛盾也因市场变化日益凸显，行业监管就显得更为重要。因此，市交通运输局一直以来都很重视出租车行业日常监管工作，针对群众关切的主要问题，开展了多项行业整治工作：

  压实企业安全生产主体责任。今年是安全生产“治本攻坚”三年行动第二年，通过市交通运输局和执法支队两级专班的努力，出租车行业安全治理能力稳步提升。为确保人民群众生命财产不受侵害，市交通运输局今年进一步细化工作职责和任务，涵盖了安全能力提升、安全组织机构建立、安全管理制度健全及实施、应急体系建设、车辆和从业人员管理等内容，通过指导帮扶、督促整改等方式，进一步压实企业安全生产主体责任，目前“治本攻坚”行动稳步推进。

  持续开展出租车行业专项整治。去年以来，市交通运输局持续开展出租车行业专项整治，在巡游出租车领域严厉打击“黑出租”行为。另外，近两年，网络预约出租车作为新兴业态发展迅猛，市交通运输综合执法支队在中心城区常态化开展网约车“打非治违”整治。

  开展中心城区出租汽车行业“服务质量提升年”活动。市交通运输局按照“乘客为本、标本兼治、统筹兼顾、依法规范”的总体思路，以“当年见成效、提品质，两年出经验、大提升”为总目标，自3月起开展中心城区出租汽车行业“服务质量提升年”活动，具体内容包括：严厉打击非法从事出租车经营违法行为、重点整治巡游出租车行业经营性违规行为、督促巡游出租车企业和网约车企业落实各项主体责任，以及引导出租车行业从业人员依法依规经营、提升服务质量等，力求为市民提供一个安全、便捷、舒适的乘车环境。

  多措并举降低出租车行业投诉率

  市交通运输局梳理市民投诉，发现巡游出租车经营性违规投诉量相比交通其他行业较为突出，针对此现象，该局进行深入分析，主要原因是出租车行业收入下降后，服务意识有所下滑，而且从业人员流动性大，投诉主要集中在副班驾驶员、过渡性驾驶员，从时间上看晚班多于早班。为此，该局采取了多项管理措施：

  通过培训引导从业人员提升服务质量。去年11月，市交通运输局执法支队联合交管部门有针对性地督促并参与出租车行业协会组织的巡游出租车从业人员轮训，通过面对面开展法规宣传、操作技能培训、服务意识教育等方式，引导从业人员提升服务质量，取得良好效果。

  加强“阳光监督”，促进执法透明。市交通运输局在现场执法中邀请出租车行业协会及出租车志愿者现场监督，这种透明执法的方式极大增进了出租车从业群体对执法部门的信任，同时在现场也开展了普法宣传工作。

  建立与出租车代表定期见面对话机制。每月出租车行业例会都邀请代表们参加，随时掌握行业动态，及时了解从业人员思想状况及市场情况。

  完善出租车行业投诉核查处置机制。今年初，市交通运输局进一步完善出租车行业投诉核查处置机制，优化了执法支队、出租车行业协会、出租车企业、从业人员之间的核查反馈流程，督促各环节及时核查回复。

  按月发布“红黑榜”。公开曝光一批落实服务质量主体责任不到位的企业和服务质量较差的出租车从业人员名单，对长期守法经营、服务质量优良的企业和从业人员予以红榜表彰，通过“红黑榜”引导从业人员自觉抵制不良现象。

  通过上述“组合拳”，出租车行业经营性投诉量明显下降。去年11月、12月，12345政务热线及E线民生投诉量同比降幅均在40%以上；今年1月、2月投诉量同比降幅均达50%。

  何波提醒广大市民，当您有出行需求时，请选择乘坐合法车辆，不要听信拉客人员的谗言。在合法权益受到侵害时，请及时收集和固定证据，拨打交通执法支队投诉电话8211166或交通运输服务监督热线12328，相关部门将第一时间为您维权。

  编辑观点：

  出租车作为城市公共交通的重要补充，为市民提供了便捷、灵活的个性化出行服务，有效满足了公众多样化出行需求。同时，出租车是城市的“流动名片”，其服务质量直接影响城市的文明程度和吸引力。

  全市各级交通运输部门应持续加强教育培训引导、提升服务质量，加大打击力度、净化市场环境，强化行业管理、提升治理能力，采取针对性措施，加强行业监管，进一步改善和提升我市出租汽车服务质量，提高广大乘客出行满意度，擦亮城市“流动名片”。