本报讯（通讯员陈梓璇　王璞）“昨天提交报销单据，今天早上就收到了报销款！”近日，监利市民张女士特意致电12345热线，对市民之家医保大厅高效服务表示感谢。

  原来，张女士上月外出旅行期间突发疾病，就近入住当地三甲医院治疗，全额自费完成胃部手术回到监利。近日，来到市民之家医保大厅申请医疗费用报销事宜，因对医保政策不熟悉，相关报销资料未准备齐全。

  窗口工作人员一面安抚张女士情绪，一面呼叫后台，启动“容缺受理”工作流程，辅导其在手机小程序上关注就诊医院公众号，申请调用住院就诊信息资料，将相关资料提交到国家医疗保障服务平台，不到10分钟就完成“医疗费用报销”事项网办流程申请。被告知其业务已办完，张女士将信将疑地离去，次日收到款项的她惊喜不已，为办事高效点赞。

  据了解，市医保局围绕18个“高效办成一件事”主题事项，坚持从群众视野集中进行便民服务优化，开启了一系列政务服务改革，实现了医保报销由“能办”到“好办”的巨大跨越。医疗费用报销事项由30个工作日到24小时到账，时限压缩99%；从过去“多部门往返跑”到改革后“指尖办”，申请需提交的7份材料，精简为医疗费用电子发票、智能核验的费用清单、电子社保卡“一证通办”三件核心要件，并将传统纸质材料转化为数字档案；原本割裂的受理、初审、复审、拨付等5个环节，依托“智慧医保”系统形成服务闭环，流程重塑带来“无感式”服务体验。