“要办事，先问AI”，已成为荆州市江陵县的一种新风尚。

  江陵县是我省最早将DeepSeek大模型技术引入政务服务的县市之一，至今已运行近两个月，AI带来的智能、高效服务已得到越来越多群众认可。

  给AI投喂专属“知识库”

  “不知道带哪些材料，办事容易跑空。”江陵县居民朱先生，需要更换二代身份证，但不清楚要不要带户口本——他的户口本不在身边。

  他刷手机时看到，江陵县政务服务中心新增了AI功能，便按照提示，打开微信小程序“千里江陵掌上办”，点击最下方的“千里江陵智能助手”，输入“换身份证需要什么材料”。

  “智能助手”秒回：所需材料为“本人身份证原件”。同时，还附上了详细地址：江陵县政务服务中心二楼公安专区38-47号综合窗口；并留有窗口的电话号码。

  朱先生拨打电话号码，果然是办理身份证的窗口，得到的回复也一样。“没想到，DeepSeek秒回的信息十分准确。”

  “DeepSeek能比江陵人更熟悉江陵，离不开我们给它投喂的‘知识库’。”江陵县政务服务和大数据管理局工程师武亮亮说，目前该局已经将江陵160个高频政务服务事项输入给Deep-Seek大模型，还指令AI优先在“知识库”里搜索并给出回复。

  DeepSeek本身就具有强大的搜索思考能力，为什么还要投喂专属的“知识库”呢？

  武亮亮打开大众版DeepSeek，输入“在江陵县换身份证需要什么材料”。

  DeepSeek给出的答案是：携带身份证原件、数码照片回执和《居民身份证申领登记表》到户籍所在地派出所或户政大厅窗口申请。

  “这就是区别。”武亮亮说，“它给出的回复不能算错，但不能准确匹配江陵县的实际情况，甚至每次的回答可能还不一样，而我们能为本地群众提供更便捷、更精确的服务，让他们少走弯路。”

  “AI帮办”，企业无感享受税费减免

  为市民提供办事指引，只是江陵县“AI+政务服务”最基本的功能。对于这一点，湖北长润新材料科技有限公司财务主管郑丽深有体会。

  4月7日上午10时许，郑丽的手机突然振动了一下。打开发现，是“千里江陵政务服务”推送过来的一条信息，原来是今年一季度企业已经享受税费减免相关信息，包括享受先进制造业加计抵减优惠增值税税额7000余元等。

  “怎么回事？　我们都还没提出申请，就主动帮我们减免了？”疑惑的郑丽赶紧打电话给税务部门的工作人员，得知这是江陵县基于DeepSeek推出的“无感帮办”服务。

  有了AI的帮助，企业无须自主申报，平台在企业获得减税降费扶持后，会自动进行申报，在后台完成减免相关手续，并第一时间将信息推送给企业。

  （下转第2版）