本报讯（记者刘思楫　通讯员任晓娟）近日，荆州区邮政业发展中心收到一封来自河南的感谢信，寄信人、南阳市人大常委会退休干部史奶奶在信中对该中心工作人员耐心解决快递投诉问题表达了诚挚谢意，并对其积极作为、为民解忧的工作态度给予高度赞扬。

  半个月前，史奶奶从南阳市向荆州的亲戚寄送了一批价值2000多元的中药材，然而这批快递却迟迟未能送达。焦急万分的老人拨通荆州市12345政务服务热线进行求助，荆州区邮政业发展中心发展股股长邹华超接到转办件后，迅速响应，立即处理。

  邹华超牺牲下班时间，逐个联系快递投递点，详细询问快递流转情况，并前往各个投递点查看监控录像、核对快递信息。在他的不懈努力下，最终找到了这批“丢失”的中药材快递。

  “这件事情让我深切感受到了荆州市12345政务服务热线和荆州区邮政业发展中心急群众所急、为群众办实事的良好作风。”史奶奶在感谢信中写道：邹华超同志利用下班时间逐个快递投递点询问、查看，这种认真负责的态度令人感动。

  近年来，荆州区邮政业发展中心始终将群众诉求放在首位，通过与12345政务服务热线联动，解决邮政快递投诉件500多件，办结率100%，满意度100%。