本报讯（记者王大玲通讯员刘利杰）近日，2025年荆州市12345政务服务热线“领导接听日”第二场活动举行，有效解决了“一事多人”、疑难工单等多个问题。

  接听现场，沙市区政府、市自然资源和城乡建设局、市住房和城市更新局相关负责人“零距离”倾听企业群众诉求。群众诉求涉及噪音扰民、消费维权、电梯安全、燃气设施安全等多方面。对于每一通来电，3位负责人均认真记录、耐心解答，并第一时间将相关问题转办至相关责任单位，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

  活动结束后，市数据局组织召开例行座谈会。市12345热线管理办公室通报各与会单位一季度工单办理情况。其中，针对噪音扰民“一事多人”典型问题，及部分工单交办中暴露出的部门职责交叉、监管权责不清等治理难题，通过会议座谈达成共识，逐项落实责任，交办到位。

  2025年“领导接听日”活动仍每月举行一次。为高效推进群众诉求问题解决，市数据局将联合相关主管部门定期召开专题会，重点加强跨部门疑难工单协调处置，建立工单审核机制，压实成员单位兜底责任。此外，还将严格落实工单办理回复标准模板，提升工单办理规范化水平；严格执行“分级负责”机制，减轻基层负担，建立不合理工单申诉及免责审核通道，对推诿扯皮、虚假办结等问题通报整改。