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  市民之家12345政务服务便民热线接线大厅内，话务员们正忙碌地接听市民来电，受理群众咨询、求助。汪元程详细了解便民热线运行、群众诉求办理流程等情况。要求相关单位切实发挥便民热线了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心作用，带着感情倾听民意、带着责任处理问题，强化闭环管理，提升办理质效，切实将“送上门来的群众工作”处理好、解决好，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

  调研中，汪元程强调，各地各部门要严格落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“三管三必须”要求，加强工作统筹，强化安全管理，做到守土有责、守土负责、守土尽责。要紧盯“零事故、零伤亡”目标，聚焦政治安全、意识形态、道路交通、燃气消防、旅游景区等重点领域，强化风险隐患排查整治，确保存量隐患整改到位、增量隐患动态清零。要加强值班值守，强化应急救援，及时妥善处置突发问题，坚决守好各领域安全防线，以高水平安全护航高质量发展。

  市领导夏光宏、金鹏、胡斌、梁军参加调研。