本报讯（见习记者周安一　通讯员万镐洋　练方方）近日，监利市医疗保障局通过“荆心办”便民服务机制，快速解决一名低保户家庭医保待遇冻结难题，从受理到办结仅用了2小时，成为该市优化营商环境和基层精准帮扶的典型案例。

  4月21日，腿脚不便的张桂（化名）到监利市医保大厅求助，其患精神疾病的儿子苏建（化名）因2018年、2019年两次住院欠费6795.38元。张桂身患重疾，孙女年幼，全家仅靠低保维持生计，无力结清欠费，导致其正常医保待遇被冻结。当日，“局长走流程”驻班领导了解具体情况后，立即启动跨部门协作机制，调取病历核实情况，确认欠费系历史系统衔接问题所致。

  依据《社会保险基金先行支付暂行办法》《湖北省医疗保险费用手工结算规程》等文件，工作人员协调所在村委会启用帮扶资金先行结清欠费，再按医保基金给付流程兑现政策，帮助张桂完成医保费用报销4190.10元。另外，还为其校正医保参保信息，重新激活家庭医保账户，确保后续治疗无障碍，整个处置流程在2小时内完成，实现“群众零跑腿、问题全化解”的应急预案流程。工作人员还自费为张桂孙女购置新衣，传递温情关怀。

  监利市医保局将坚持以群众需求为导向，让医保政务既有制度刚性，更有人性温度，继续坚持呵护“小的”、照顾“老的”、保障“病的”、支持“新的”、挤掉“虚的”、打击“假的”，坚决守护好百万城乡参保群众身体健康。