本报讯（通讯员李江松）为提升交通运输行业服务质量，及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，日前，县交通运输局针对货车司机投诉处置效率不高等问题开展专项整治。

  为全面了解货车司机诉求，该局通过多种途径广泛收集意见，畅通投诉举报渠道。对近年来通过12345、12328等平台转来的货车司机投诉工单进行全面梳理，重点排查投诉处置不及时、推诿扯皮、办理结果不满意等问题，并建立工作台账。

  针对货车司机反映较多的207国道一级公路夹竹园收费站收费标准过高的诉求，该局已督促收费站运营单位收集收费数据向上级部门反映，积极推动研究差异化收费政策，努力解决货车司机的实际困难。该局还对现有的投诉受理、办理、反馈等流程进行全面优化，建立快速响应机制，实行首问负责制，并加强对投诉办理过程的跟踪督办，确保投诉问题得到及时有效解决。专项整治期间，投诉工单平均办理时间较以往缩短1天，投诉处置效率明显提高。后期该局将建立健全投诉处置长效机制，确保货车司机投诉处置工作规范化、常态化，切实维护好、保障好货车司机的合法权益，营造更加良好的交通运输营商环境。