本报讯（见习记者周安一　通讯员程雁　程荟茹）“市民之家确实是我们市民百姓的家，这下救命钱有着落了！”近日，在监利市市民之家医保服务窗口，符奶奶紧紧握住工作人员的手，难掩激动之情。

  事发当日早晨，符奶奶和老伴带着在苏州大学附属第二医院就医的发票清单等资料，来到监利市市民之家医保窗口申请报销。但工作人员审核时发现，发票上的名字与符奶奶身份证姓名有一字之差。根据医疗保障政策和大数据电子发票报销规定，发票信息必须与患者本人信息完全一致。

  看着焦急的老人，工作人员一边耐心安抚，一边迅速与苏州大学附属第二医院取得联系。院方回复，需由患者本人前往医院才能出具发票等就医相关凭证变更证明。然而，符奶奶和老伴年事已高，子女不在身边，苏州也没有亲友，身体状况不允许他们长途奔波。

  考虑到符奶奶的特殊情况，工作人员再次与院方进行深入沟通。由于涉及跨省业务协调，且两地医保政策存在差异，沟通工作一度陷入僵局。但工作人员不厌其烦、反复协调，最终，苏州大学附属第二医院被这份诚意和责任心打动，同意为符奶奶更正发票和处方等就医相关凭证。

  监利市市民之家医保政务服务大厅相关负责人表示，将持续提升服务水平，优化办事流程，为参保群众提供更优质、高效、便捷的医疗保障服务，切实将医保惠民政策落到实处，温暖每一位参保群众的心。