□　记者　王大玲　通讯员　秦天

  “现在，办理业务真方便！”6月10日上午，在荆州经开区政务服务中心法人服务专区，张先生只用10多分钟便完成了企业变更手续，高效的服务让他印象深刻。

  张先生的体验，正是经开区政务服务变革提速的缩影。近年来，经开区政务服务中心大力推进“高效办成一件事”，探索打造“全产业‘一链通办’”服务模式，已累计为企业解决立项、规划、图审审批等方面的疑难问题48个，协助191家企业融资244亿元，落实人才引进、子女就学等事项68件；高效推进12345热线工单办理，今年1至5月，实现及时签收率、按时反馈率、满意率均达到100%。

  “高效办成一件事”把“一堆事”变成“一件事”

  6月10日上午，经开区政务服务中心安排人员到金茂源（华中）表面处理循环经济产业园考察，就在园区设立“惠企助企综合服务中心”进行细化部署，推动涉企服务事项高度集中、高效办理。

  “高效”始终是经开区政务服务的核心目标。经开区政务服务中心深入推进“高效办成一件事”改革，认领落实23项重点事项，其中国家级19项、省级4项。通过流程再造、数据共享，将原先需要跨部门办理的“单项事”整合为“一件事”套餐。以“企业信息变更一件事”为例，变串联服务为并联服务，实现市场监管、公安、银行、税务、社保等6个环节“一次申报、并联审批”，办理时间压缩70%以上。

  经开区还不断优化“全产业‘一链通办’”服务模式，“听、问、查、议”相结合，围绕企业市场准入、办税服务、投资项目审批、惠企政策落实等方面开展调研，聚焦主导产业链上企业全生命周期，重塑流程、整合资源，精准对接企业需求，完善“一链通办”事项办理指南，项目落地时间平均缩短60%。

  今年2月，经开区“全产业‘一链通办’赋能产业高质量发展”被列入湖北省2024年度“高效办成一件事”改革典型案例，同步入选2024年度荆州全面深化改革典型案例。

  12345热线不当“二传手”

  当好“问题终结者”

  “您反映的线缆掉落问题已经解决，如果有情况可以再和我们联系。”

  4月25日下午4时，联合街道某小区居民刘先生接到经开区12345政务服务热线办公室（以下简称“区12345热线办”）电话，得知上午刚反映的问题下午就得到解决后，刘先生好评连连。

  当日上午11时，刘先生致电市12345热线，反映经开区原荆棉厂内道路上有通讯电缆，影响大家出行。

  接到市里转办的工单后，区12345热线办第一时间联系联合街道前往现场察看，并督促联合街道立刻进行处理。从接到转办工单到问题解决、再到回复诉求人，全程不到6小时。

  成立才2年3个月的区12345热线办，主要负责将市12345政务服务便民热线转办来的工单转至辖区相关职能部门处理，并督促职能部门及时签收、按时办结。区12345热线办拒绝当“二传手”，对市级转办的工单始终坚持“问题不解决不销号”，以加强督办、抽查回访等方式，跟踪、监督工单处理结果，确保群众诉求得到妥善处理。

  区12345热线办还开启“未诉先办”服务机制，通过分析工单大数据，提前解决高频投诉事项。高考前夕，梳理往年同期反映较为集中的热点问题进行趋势性研判、预警性分析后，该办联合相关部门提前对学校及周边区域开展噪音隐患、交通状况、餐饮住宿等排查，实现问题发现在前、处置在先，确保高考平稳有序。

  在经开区政务服务中心，改革是对企业变更时一次性拿到5个证照的承诺，是企业群众“现在办事可真方便”的一句认可……这场发生在政务服务窗口的“静悄悄革命”，正让“高效办成”成为习惯，让“百分百满意”成为常态。