本报讯（记者王大玲　通讯员刘利杰）6月19日上午，2025年荆州市12345政务服务便民热线“领导接听日”第四场活动举行。松滋市政府，市城管执法委、市城发集团相关负责人走进热线话务间，倾听民声。

  现场，3位负责人认真接听群众的各类诉求，对能现场解决的问题当场给予答复，对需要进一步核实处理的问题，则详细记录形成工单，第一时间转交相关部门办理。

  接听环节结束后，市数据局召开专题座谈会，组织松滋市、市城管执法委、市城发集团相关负责人就公租房装修噪音扰民、露天KTV夜间经营等典型民生问题进行深入研讨，共同制定解决方案。

  活动中，大家就建立长效工作机制达成共识，决定聚焦群众反映强烈的热点难点问题，构建“诉求问题——责任单位——办结时限”三位一体的整改机制，形成专项整改清单，确保所有问题在一个月内完成闭环处理，并及时向市12345热线办反馈整改进展。此外，市数据局还将牵头建立完善的全流程闭环管理机制，严格执行“受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价”八个环节的工作规范，各主管部门定期召开热线工作专题会议，明确成员单位职责分工，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

  今年来，“领导接听日”活动全面升级，从此前单一的接听模式转变为“接听+座谈”的复合模式。通过接听后的专题座谈，各部门对高频共性问题和疑难工单进行“联合会诊”，有效提升“一事多人”等疑难工单的解决效率。截至目前，已推动解决客运汽车运营保障、市政井盖维护、通讯套餐资费等40余个民生难题。