7月16日，荆州市公共交通集团有限责任公司副总经理龚亚莉做客《行风热线》直播间，围绕市民朋友关心的热点问题，与大家在线交流。

  荆州公交IC卡服务窗口入驻市民之家

  7月8日，荆州公交IC卡服务窗口正式进驻市民之家，标志着荆州公交便民服务与城市综合政务服务平台的深度融合迈出关键一步。

  龚亚莉介绍，以往，市民线下办理公交卡业务需要专程前往三岔路或者江津路两处网点。今后，市民办理公交卡相关业务，无需再辗转奔波，只需走进市民之家即可轻松享受“一站式”服务。服务窗口分批进驻市民之家，与税务、社保、医保、公积金、不动产、户籍管理等众多高频政务服务事项比邻而居，市民可以更加高效的规划行程，在办理其他政务事项的同时便可顺道为公交卡充值、年审，真正实现“进一扇门，办所有事”，大大节约了时间和精力。

  依托市民之家优越的硬件设施和服务环境，公交卡服务窗口也焕然一新。市民可在更宽敞明亮、秩序井然的现代化大厅内办理业务，享受更舒适、高效的办事体验。市民之家完善的引导标识、休息等候区以及规范的窗口服务流程，都将进一步提升市民办理公交卡业务时的体验感。

  7月8日，市民之家已开放两个窗口，三岔路IC卡充值服务中心保留两个窗口，市民在两处皆可办理新办、充值、年审、更换、挂失、咨询等所有公交IC卡业务；8月8日起，全部窗口将进驻市民之家，马力全开，为市民提供优质服务。

  荆州公交IC卡服务窗口进驻市民之家，是提升公共服务便利化、集约化水平的重要举措。随着荆州公交的入驻，市民之家的功能更加齐全，“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念深刻体现，荆州公交也搭上市民之家“便民、高效、廉洁、规范”的快车，让市民在享受便捷公交出行的同时，也能感受到城市公共服务不断优化的温度与效率。

  服务“组合拳”解决师生出行难题

  荆州学院毗邻太湖港管理区，现有师生近2万人，之前经常会收到“公交线路少、节假日乘车难”的诉求反馈。龚亚莉介绍，针对这一情况，荆州公交集团以问题为导向，通过实地调研、校企联动，打出服务“组合拳”，切实解决师生出行难题。

  针对21路公交“绕行掉头”“返程不到校”等矛盾，荆州公交集团已将21路起点站调整至荆州学院东大门，实现“校门直达”。依托智能调度系统，在节假日期间将21路发车间隔压缩至8—10分钟，并开通商圈（万达广场/吾悦广场）、景点直达专线，在开学、放假期间，开通荆州火车站直达专线，个性化服务获师生点赞。推出“预约制”点对点通勤，满足实习、考试等定向需求；设立校方联络专员，建立“联席会+应急通道”机制，实现需求“即提即应”。

  通过系列惠民举措，荆州学院师生满意度显著提升。荆州公交集团将深化“需求响应式”服务机制，持续优化公交线网布局，不断提升服务品质，为师生提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。

  “荆州公交”APP全新升级上线

  “荆州公交”APP是一款由荆州公交集团推出的数字化业务客户端，为了给市民带来全新的使用体验，近日，“荆州公交”APP近期全面升级新版本现已正式上线。龚亚莉介绍，新版“荆州公交”APP界面更美观，内容更丰富，无任何杂乱广告弹出。

  苹果、安卓手机NFC贴卡闪充。新版“荆州公交”APP现支持拥有NFC功能的安卓、苹果手机，在提交充值订单后，直接手机闪充，完成充值，无需再去线下闪充。即苹果、安卓用户可在新版“荆州公交”APP上通过卡片充值功能对卡片进行充值（支持支付宝、微信、云闪付三种充值方式）。

  支持多渠道扣款方式。除了系统默认的卡余额进行扣款，客户还可以自由选择开通支付宝或者微信等代扣方式进行乘车扣款。

  支持老年卡、学生卡线上年审。打开NFC功能，点击“卡片年审”—“卡年审”，直接贴卡读取，即可完成。

  支持乘车码线上退款。当客户不再使用APP乘坐公交，可进入“我的”—右上角“个人设置”—“账户安全”—“乘车码”注销，便可完成线上注销退款。

  编辑观点：

  荆州公交集团近期举措，生动诠释了公共服务如何从细微处提升民生温度。

  公交卡窗口进驻市民之家，市民办事“只进一扇门”，省去辗转奔波，时间成本大幅降低。针对荆州学院师生出行难，荆州公交集团优化线路、加密班次、开通直达专线与预约服务，以“组合拳”实现“校门直达”。数字赋能体验是关键支撑，新版APP支持NFC闪充、多渠道支付、老年卡学生卡线上年审及便捷退款，让“指尖轻点”替代线下奔波，数字红利惠及不同群体。

  每一次线路的优化、每一处窗口的整合、每一个功能的迭代，让市民在高效便捷的出行中，感受到城市治理的温度与高效。