本报讯（见习记者周安一　通讯员陈梓璇）近日，监利市民之家医保大厅以高效务实的“五维信访解决体系”举措，成功协助荆州市中心医院解决1例跨年度住院费用拖欠难题。

  7月初，监利市医保“店小二”热线接到荆州市中心医院来电，1名监利籍参保患者于2024年9月在该院住院后，因个人原因未办理出院结算自行出院，2.4万余元医疗费一直挂账待处理。因时间跨度长达9个月，医院面临运营核算流程受阻、资金回笼延迟等问题。为尽快解决这一历史遗留问题，院方请求监利市民之家医保大厅协助督促患者完成结算。

  在确认情况属实后，监利市民之家医保大厅迅速召集营商环境工作专班，分组查阅参保人李某就诊结算信息、上门走访其直系亲属及其所在社区干部。在确认患者特殊人员身份及实际情况后，程雁与患者子女沟通，耐心解释结算流程及挂账给后期治疗带来的负面影响，同时协调荆州市中心医院开通“绿色关爱”通道，顺利完成结账，仅一周时间，成功恢复李某重慢医保待遇，院方和患者家属均表示满意。

  截至6月，监利医保政务大厅通过建立“医疗机构、政务窗口、参保群众”三方联动机制，将帮办代办服务延伸至医疗结算、异地就医等领域，签收率、办结率、满意度上半年均为100%。